Приказ от 27.05.2014 г № 628-А
Об утверждении Административного регламента департамента образования и науки Приморского края по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Приморского края»
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации Приморского края от 5 октября 2011 года N 249-па "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", Федеральным законом Российской Федерации от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", Законом Приморского края от 13 августа 2013 года N 243-КЗ "Об образовании в Приморском крае" приказываю:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент департамента образования и науки Приморского края "Предоставление информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Приморского края".
2.Признать утратившими силу следующие приказы департамента образования и науки Приморского края:
от 22 апреля 2013 года N 471-а "Об утверждении административного регламента департамента образования и науки Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Приморского края";
от 18 марта 2014 года N 253-а "О внесении изменений в приказ департамента образования и науки Приморского края от 22 апреля 2013 года N 471-а "Об утверждении административного регламента департамента образования и науки Приморского края по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории Приморского края".
3.Отделу общего и дополнительного образования департамента образования и науки Приморского края направить копии настоящего приказа:
а) в течение семи дней со дня его подписания:
в департамент информационной политики Приморского края для официального опубликования;
в Управление Министерства Юстиции Российской Федерации по Приморскому краю для включения в федеральный регистр нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации и проведения правовой экспертизы;
в Законодательное Собрание Приморского края;
б) в течение десяти дней со дня его подписания в прокуратуру Приморского края.
3.Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Директор департамента
А.Н.ЗУБРИЦКИЙ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ДЕПАРТАМЕНТА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
ПРИМОРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЩЕДОСТУПНОГО БЕСПЛАТНОГО ДОШКОЛЬНОГО,
НАЧАЛЬНОГО ОБЩЕГО, ОСНОВНОГО ОБЩЕГО, СРЕДНЕГО ОБЩЕГО
ОБРАЗОВАНИЯ, А ТАКЖЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ, РАСПОЛОЖЕННЫХ
НА ТЕРРИТОРИИ ПРИМОРСКОГО КРАЯ"
I.Общие положения
1.Предмет регулирования административного регламента.
Настоящий административный регламент департамента образования и науки Приморского края (далее - Департамент) по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Приморского края (далее - государственная услуга), определят сроки, последовательность действий, а также порядок взаимодействия департамента образования и науки Приморского края с заявителями при предоставлении государственной услуги.
2.Описание заявителей.
Заявителями на получение государственной услуги выступают любые физические, юридические лица либо их представители (далее - заявитель).
3.Требования в порядку информирования о предоставлении государственной услуги.
Сведения о месте нахождения, справочных телефонах, почтовых адресах и графике работы Департамента содержатся в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
Информирование заявителя о предоставлении государственной услуги осуществляется специалистами отдела общего и дополнительного образования Департамента (далее - Отдел), уполномоченного на осуществление информирования о правилах предоставления государственной услуги, при личном обращении, по телефону или письменно, также посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, включая сеть Интернет (www.primorsky.ru) и электронную почту (education2006@primorsky.ru); в краевом государственном автономном учреждении Приморского края "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Приморском крае" (далее - МФЦ). Место нахождения и почтовый адрес: 690080, г. Владивосток, ул. Борисенко, 102; телефон: 8-800-550-38-61; электронный адрес: info@mfc-25.ru, портал сети многофункциональных центров Приморского края: www.mfc-25.ru. Режим работы: вторник - пятница с 9-00 до 20-00, суббота с 9-00 до 15-00 (без перерывов); воскресенье, понедельник, праздничные дни - выходные дни.
Телефон для справок: 240-28-04 (приемная).
Письменное обращение заявителя государственной услуги о предоставлении государственной услуги, включая обращение, поступившее в электронном виде, рассматривается специалистами Отдела, осуществляющего информирование о предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
При ответах на обращения специалисты Отдела подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Время разговора по телефону не должно превышать 10 минут. При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок переадресовывается (переводится) другому сотруднику или сообщается номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
Ответ на запрос должен начинаться с информации о наименовании органа, в который обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего запрос.
На информационных стендах, размещаемых в помещении, предназначенном для предоставления государственной услуги, содержится следующая информация:
график (режим) работы Департамента, номера телефонов для справок, адреса официального сайта Департамента в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и электронной почты Департамента и структурного подразделения Департамента, осуществляющего предоставление государственной услуги;
перечень заявителей;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность Департамента по предоставлению государственной услуги;
краткое изложение процедуры предоставления государственной услуги в тестовом виде;
порядок рассмотрения обращений;
порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) Департамента, а также должностных лиц либо государственных гражданских служащих Департамента.
В электронном виде, в том числе на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, содержится следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы Департамента;
номера телефонов для справок, адрес электронной почты Департамента и Отдела;
о порядке предоставления государственной услуги;
перечень заявителей;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
краткое изложение предоставления государственной услуги в текстовом виде или в виде блок-схемы;
порядок рассмотрения обращений;
порядок обжалования решения, действия (бездействия) Департамента, его должностных лиц и специалистов;
ответы на типовые вопросы о предоставлении информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Приморского края.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
4.Наименование государственной услуги.
Государственная услуга - предоставление информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Приморского края.
5.Наименование органа исполнительной власти Приморского края, непосредственно предоставляющего государственную услугу.
Государственная услуга предоставляется департаментом образования и науки Приморского края.
Предоставление государственной услуги осуществляется в том числе через МФЦ в соответствии с соглашением о взаимодействии, заключенном между МФЦ и департаментом образования и науки Приморского края.
Обеспечение предоставление государственной услуги осуществляется гражданскими служащими Департамента (далее - специалисты).
6.Описание результата предоставления государственной услуги.
Результатом предоставления государственной услуги является предоставление заявителю информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Приморского края.
При письменном (электронном) обращении за государственной услугой, юридическим фактом, которым заканчивается предоставление государственной услуги, является ответ на письменный (электронный) запрос. При личном обращении за государственной услугой, юридическим фактом, которым заканчивается государственная услуга, является получение информации, необходимой юридическому или физическому лицу.
7.Срок предоставления государственной услуги.
Информация об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Приморского края, обновляется не реже одного раза в месяц.
Максимально допустимые сроки предоставления государственной услуги при личном обращении не должны превышать 30 минут.
Максимально допустимые сроки предоставления государственной услуги при письменном обращении, при обращении по электронной почте не должны превышать 10 дней со дня регистрации обращения.
Специалисты Отдела осуществляют прием заявителя для предоставления консультаций в устной форме по вопросам предоставления государственной услуги.
8.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги:
Федеральный закон от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации;
Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информатизации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральный закон от 9 мая 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Закон Приморского края от 13 августа 2013 года N 243-КЗ "Об образовании в Приморском крае";
Постановление Администрации Приморского края от 3 июля 2009 года N 171-па "Об утверждении Положения о департаменте образования и науки Приморского края".
9.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Для предоставления государственной услуги заявитель обращается в Департамент с заявлением в произвольной форме, а также через МФЦ.
10.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, действующим законодательством не предусмотрено.
11.Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
содержание заявления не позволяет установить запрашиваемую информацию;
в заявлении не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на заявителя либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос заявителем;
запрашиваемая информация не относится к деятельности Департамента;
запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа.
12.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди заявителем при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги от специалиста Отдела составляет не более тридцати минут.
14.Срок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги.
Специалист Департамента регистрирует заявление в день его поступления в Департамент.
Специалист Отдела регистрирует устное обращение заявителя в день его поступления с указанием даты и времени его поступления.
15.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителя.
Здание (строение), в котором расположен Департамент, должно быть оборудовано отдельным входом, информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о Департаменте: наименование; место нахождения; режим работы.
Кабинет, в котором располагается Отдел, снабжается табличкой с указанием его наименования.
Информационный стенд размещается в удобном для осмотра заявителем месте. На информационном стенде размещаются: сведения о местонахождении, почтовом адресе Департамента, справочных телефонах, времени работы и приема заявителя должностными лицами, адрес официального Интернет-сайта Администрации Приморского края и органов исполнительной власти Приморского края, официальный адрес электронной почты Департамента, текст настоящего административного регламента, блок-схема предоставления государственной услуги, порядок получения консультаций, порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц Отдела Департамента, участвующих в предоставлении государственной услуги, а также принимаемые ими решения в ходе предоставления государственной услуги.
Для ожидания приема заявителю отводятся места, оборудованные стульями.
Для получения информации и возможности оформления документов заявителю отводятся места, которые оборудуются стульями, столами (стойками). На столах (стойках) находится писчая бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки).
Помещение для предоставления государственной услуги обеспечивается необходимым для предоставления государственной услуги оборудованием (компьютерами, средствами связи, включая доступ к информационно-телекоммуникационной сети Интернет, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами о предоставлении информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях. Места для ожидания и приема заявителей должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, должны быть оборудованы системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, туалетом, стульями, столами. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может быть менее двух мест.
В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов).
Рабочие места специалистов Отдела оснащаются настенными вывесками или настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности специалистов, осуществляющих предоставление государственной услуги.
В местах ожидания должны быть созданы условия для обслуживания инвалидов: столы для инвалидов должны быть размещены в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.
16.Показатели доступности и качества государственной услуги определяются как выполнение Департаментом взятых на себя обязательств по предоставлению государственной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления и оцениваются следующим образом:
а) доступность:
%% (доля) заявителей, ожидающих получения государственной услуги в очереди не более 15 минут, - 100 процентов;
%% (доля) заявителей, удовлетворенных полнотой и доступностью информации о порядке предоставления государственной услуги, - 95 процентов;
%% (доля) заявителей, для которых доступна информация о получении государственной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, доступ к которым не ограничен определенным кругом лиц (включая сеть Интернет), - 100 процентов;
%% (доля) случаев предоставления государственной услуги, заявление для получения которой было направлено заказным почтовым отправлением, а также в форме электронных документов с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, доступ к которым не ограничен определенным кругом лиц (включая сеть Интернет), либо через МФЦ, - 100 процентов;
%% (доля) случаев предоставления государственной услуги в установленные сроки со дня поступления заявления, - 100 процентов;
б) качество:
%% (доля) заявителей, удовлетворенных качеством информирования о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронном виде, - 100 процентов;
%% (доля) заявителей, удовлетворенных качеством предоставления государственной услуги, - 100 процентов;
%% (доля) обоснованных жалоб заявителей к общему количеству заявителей, обратившихся с заявлением о предоставлении государственной услуги, - 0,1 процента;
%% (доля) заявителей, удовлетворенных организацией процедуры приема документов, в том числе в электронном виде, необходимых для предоставления государственной услуги, - 95 процентов.
17.Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
17.1.При обращении за получением государственной услуги в электронной форме заявителем применяется усиленная квалифицированная электронная подпись.
17.2.При обращении за получением государственной услуги с применением усиленной квалифицированной электронной подписи допускаются к использованию средства электронной подписи класса КС2.
17.3.Особенности предоставления государственной услуги в МФЦ.
При предоставлении государственной услуги через МФЦ административные процедуры, содержащиеся в разделе III регламента, выполняются специалистами МФЦ в рамках заключенного соглашения о взаимодействии.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
18.Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 2 к настоящему административному регламенту.
19.Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:
прием и регистрация заявления;
рассмотрение заявления о предоставлении государственной услуги.
Действительность усиленной квалифицированной электронной подписи заявителя, использованной при обращении за получением государственной услуги, проверяется средствами удостоверяющих центров не ниже КС2.
20.Прием и регистрация заявления.
Основанием для начала административной процедуры является обращение в Департамент заявителя при личном обращении либо поступление в адрес Департамента заявления посредством почтовой или электронной связи, либо через МФЦ.
Заявитель может подать заявление для предоставления государственной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, доступ к которым не ограничен определенным кругом лиц (включая информационно-телекоммуникационную сеть Интернет).
Специалисты Отдела регистрируют устное обращение заявителя в срок не более 10 минут с указанием даты и времени его поступления.
Специалисты Отдела регистрируют письменное обращение заявителя или обращение заявителя, поступившее по электронной почте, в день его поступления с указанием даты и времени его поступления.
Заявитель также имеет возможность осуществления в электронной форме, либо через МФЦ, в том числе с использованием региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края", а также федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", следующих действий:
подача запроса (заявления) о предоставлении государственной услуги;
получение сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги;
получение результата государственной услуги, если иное не установлено федеральным законодательством;
иные действия, необходимые для предоставления государственной услуги.
Результат административной процедуры: прием и регистрация заявления.
21.Рассмотрение заявления о предоставлении государственной услуги. Основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления.
При устном обращении заявителя специалист Отдела информирует об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Приморского края, в срок не более 20 минут.
Специалист Департамента в течение двух рабочих дней со дня регистрации заявления рассматривает его на предмет наличия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 11 настоящего административного регламента.
В случае наличия основания для отказа в предоставлении государственной услуги специалист в течение семи дней со дня регистрации заявления информирует заявителя об отказе в предоставлении государственной услуги в письменном виде.
В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги специалист Департамента в течение семи дней со дня регистрации заявления готовит и направляет информацию об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Приморского края, заявителю в письменном или электронном виде.
Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Приморского края, либо отказ в предоставлении государственной услуги.
IV.Формы контроля за предоставлением государственной услуги
22.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, соблюдение и исполнение сотрудниками положений настоящего регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Приморского края.
23.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений сотрудниками осуществляется начальником Отдела Департамента, в подчинении которого находятся сотрудники, предоставляющие информацию об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительного образования в образовательных организациях, расположенных на территории Приморского края.
24.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем Департамента.
Плановые проверки предоставления государственной услуги проводятся на основании ежегодного плана. Периодичность осуществления плановых проверок указывается в плане.
Ежегодный план утверждается распоряжением руководителя Департамента.
Основанием проведения внеплановой проверки является поступление в Департамент обращения о нарушении полноты и качества предоставления государственной услуги. Проведение внеплановой проверки осуществляется по распоряжению руководителя Департамента.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав Заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Сотрудники, ответственные за предоставление государственной услуги, несут ответственность за соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги в соответствии с положениями настоящего Регламента, законодательства Российской Федерации и Приморского края.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДЕПАРТАМЕНТА, А ТАКЖЕ
ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ДЕПАРТАМЕНТА ЛИБО ГОСУДАРСТВЕННЫХ
ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ ДЕПАРТАМЕНТА
25.Заявитель имеет право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Департамента и (или) его должностных лиц, государственных гражданских служащих Департамента.
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется в соответствии с разделом 3 настоящего административного регламента.
Кроме того, заявители могут получить консультацию о порядке обжалования решений и действий (бездействие) Департамента, его должностных лиц, специалистов Департамента по телефону, электронной почте, на личном приеме, в МФЦ.
26.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в пункте 19 настоящего административного регламента.
27.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) Департамента, должностного лица либо государственного служащего Департамента являются:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края и настоящим Регламентом для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края и настоящим Регламентом для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края и настоящим Регламентом;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края;
7) отказ Департамента и (или) его должностного лица, предоставляющего государственную услугу, государственного гражданского служащего в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
28.Жалоба должна содержать:
1) наименование Департамента, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Департамента, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю (представителю Заявителя);
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Департамента, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Департамента, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
29.Жалоба на решения и действия (бездействие) Департамента и его должностных лиц, государственных гражданских служащих Департамента, подается в Департамент в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме, по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта (http://primorsky.ru/authorities/executive-agencies/departments/education/), через региональный портал государственных и муниципальных услуг, а также жалоба может быть принята при личном приеме заявителя. Жалобы на решения, принятые директором Департамента (его заместителем) подаются в Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края) по адресу: 690110, г. Владивосток, ул. Светланская, 22, а также посредством информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе через Интернет-сайт (www.primorsky.ru), по электронной почте (administration@primorsky.ru), через региональный портал государственных и муниципальных услуг, а также жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.
30.Жалоба подлежит регистрации в день поступления в Департамент.
31.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в Департамент жалобы от заявителя.
32.При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 29 настоящего административного Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
Должностные лица Департамента, уполномоченные на рассмотрение жалоб, обеспечивают:
1) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с установленными требованиями;
2) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган исполнительной власти Приморского края в соответствии с пунктом 38 настоящего административного регламента.
33.Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента, в приеме документов у Заявителя (представителя Заявителя) либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
34.Действующим законодательством приостановление рассмотрения жалобы не предусмотрено.
35.По результатам рассмотрения жалобы Департамент принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. При удовлетворении жалобы Департамент принимает исчерпывающие меры по устранению нарушений.
Департамент отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящим регламентом;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
Департамент отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи и при этом сообщить в течение тридцати дней со дня регистрации жалобы гражданину, направившему ее, о недопустимости злоупотребления правом;
2) если в жалобе гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение, в течение тридцати дней со дня регистрации жалобы.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с его компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему ее, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
36.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, Заявителю (представителю Заявителя) в письменной форме и, по желанию Заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
37.Заявитель вправе обратиться в Департамент за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
38.В случае поступления в Департамент жалобы, принятие решения по которой не входит в его компетенцию, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации она передается Департаментом на рассмотрение в орган исполнительной власти Приморского края, уполномоченный на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.