Постановление от 26.11.2012 г № 999-ПА
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях»
В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Законом Приморского края от 11 ноября 2005 года N 297-КЗ "О порядке ведения органами местного самоуправления городских (сельских) поселений и городских округов Приморского края учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма", постановлением администрации Арсеньевского городского округа от 3 ноября 2011 года N 766-па "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов муниципальных услуг, оказываемых на территории Арсеньевского городского округа", руководствуясь Уставом Арсеньевского городского округа, администрация Арсеньевского городского округа постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях".
2.Постановление администрации Арсеньевского городского округа от 14 сентября 2012 год N 705-па "Об утверждении административного регламента предоставления администрацией Арсеньевского городского округа муниципальной услуги "Постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях" признать утратившим силу.
3.Направить настоящее постановление для официального опубликования и размещения на официальном сайте администрации Арсеньевского городского округа в сети Интернет.
4.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования и распространяет свое действие на правоотношения, возникшие с 1 июля 2012 года.
5.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации городского округа В.И. Гавриленко.
И.о. Главы городского округа
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПОСТАНОВКА ГРАЖДАН НА УЧЕТ В КАЧЕСТВЕ
НУЖДАЮЩИХСЯ В ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЯХ"
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях" (далее - Административный регламент, муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги и определяет административные процедуры и действия, а также сроки и порядок принятия на учет граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма на территории Арсеньевского городского округа,
1.2.Круг заявителей.
Муниципальная услуга предоставляется малоимущим гражданам, а также иным категориям граждан, имеющим право на получение жилых помещений по договорам социального найма (далее - заявители) в соответствии с федеральным и краевым законодательством.
Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на территории Арсеньевского городского округа.
В качестве заявителя может выступать законный представитель лица, имеющего в соответствии с настоящим пунктом право на получение муниципальной услуги, действующий в силу закона или на основании доверенности.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1.Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги может быть получена:
а) посредством личного обращения в отдел по учету и распределению жилья управления жизнеобеспечения администрации Арсеньевского городского округа (далее - Отдел);
б) посредством письменного обращения в адрес администрации Арсеньевского городского округа;
в) путем обращения в Отдел по электронной почте: E-mail: arszhilotd@mail.ru.;
г) путем обращения в Отдел по телефону, факсу;
д) на информационном стенде, расположенном в администрации Арсеньевского городского округа в месте предоставления муниципальной услуги (приема граждан);
е) на официальном сайте администрации Арсеньевского городского округа в сети Интернет: http://www.arsenevmis.ru.;
ж) с помощью региональной государственной информационной системы Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края: http://gosuslugi.primorsky.ru.
Специалисты Отдела осуществляют прием граждан в кабинете N 213 здания администрации Арсеньевского городского округа по адресу: ул. Ленинская, д. 8, г. Арсеньев, Приморский край, 692337.
График (режим) работы Отдела:
ежедневно с 8-30 до 17-30, перерыв на обед с 12-30 до 13-30,
выходные дни - суббота, воскресенье.
Приемные дни: понедельник: с 9-00 до 12-00; четверг: с 14-00 до 17-00.
Справочный телефон: 8 (42361) 4-22-03.
Факс: 8 (42361) 4-23-13.
1.3.2.На информационном стенде размещается следующая информация:
- текст настоящего Административного регламента (извлечения);
- образец заявления о постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.
Информационный стенд о муниципальной услуге вывешивается в доступном для получателя муниципальной услуги месте.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размером не менее 14), без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.
На информационном стенде также размещается информация, указанная в пункте 2.13 раздела 2 Административного регламента.
1.3.3.На официальном сайте администрации Арсеньевского городского округа размещается следующая информация:
- текст настоящего Административного регламента (полная версия);
- образец заявления о постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.
1.3.4.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность и полнота предоставляемой информации;
- четкость изложения информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
1.3.5.С момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о ходе исполнения муниципальной услуги путем личного обращения, путем использования средств телефонной и факсимильной связи, посредством письменного обращения по почте, а также в электронной форме.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги - "Постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу - администрация Арсеньевского городского округа в лице уполномоченного органа - Отдела по учету и распределению жилья управления жизнеобеспечения администрации Арсеньевского городского округа (далее - Отдел).
Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами Отдела.
В процессе предоставления муниципальной услуги Отдел взаимодействует с:
- Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Приморскому краю (далее - Управление Росреестра);
- муниципальным бюджетным учреждением "Административно-хозяйственное управление" администрации Арсеньевского городского округа (далее - МБУ "АХУ").
Для предоставления муниципальной услуги заявитель самостоятельно обращается в ФГУП "Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ".
Отдел не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатами предоставления муниципальной услуги являются:
- принятие решения о постановке заявителей на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях на территории Арсеньевского городского округа;
- принятие решения об отказе в постановке заявителей на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях на территории Арсеньевского городского округа.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 рабочих дней со дня представления заявителем заявления и всех необходимых документов, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги. Срок выдачи результата предоставления муниципальной услуги составляет не более трех рабочих дней со дня принятия решения (отказа в принятии решения) о постановке заявителя на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 25.10.2002 N 125-ФЗ "О жилищных субсидиях гражданам, выезжающим из районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностей";
- Законом Приморского края от 11.11.2005 N 297-КЗ "О порядке ведения органами самоуправления городских (сельских) поселений и городских округов Приморского края учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма";
- Законом Приморского края от 26.06.2006 N 389-КЗ "Об обеспечении жилыми помещениями ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов, на территории Приморского края";
- Законом Приморского края от 15.05.2006 N 360-КЗ "О порядке признания органами местного самоуправления Приморского края граждан малоимущими в целях предоставления им жилых помещений по договорам социального найма";
- Законом Приморского края от 14.08.2007 N 125-КЗ "Об обеспечении жилыми помещениями детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, а также лиц из их числа, детей, находящихся под опекой (попечительством), на территории Приморского края";
- постановлением главы Арсеньевского городского округа от 13.01.2006 N 7 "Об утверждении Положения о комиссии по жилищным вопросам администрации Арсеньевского городского округа";
- постановлением администрации Арсеньевского городского округа от 03.11.2011 N 766-па "О порядке разработки и утверждения административных регламентов муниципальных услуг, оказываемых на территории Арсеньевского городского округа".
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги
Для принятия на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении по договору социального найма заявитель подает заявление с указанием совместно проживающих с ним членов семьи.
Заявление подписывается всеми проживающими совместно с заявителем совершеннолетними членами семьи, в том числе временно отсутствующими.
Принятие на указанный учет недееспособных граждан осуществляется на основании заявлений о принятии на учет, поданных их законными представителями.
При подаче заявления заявителем предъявляется паспорт гражданина Российской Федерации либо иной документ, удостоверяющий личность, а также паспорта членов его семьи или документы, заменяющие паспорт гражданина Российской Федерации.
Все документы предоставляются в копиях с одновременным предъявлением оригиналов. Копии документов после проверки их соответствия оригиналу заверяются лицом, принимающим документы. Сверка производится немедленно, после чего подлинники документов возвращаются гражданину лицом, принимающим документы.
2.6.1.Заявители, не относящиеся ни к одной из категорий заявителей, указанных в подпунктах 2.6.2, 2.6.3 пункта 2.6 настоящего Административного регламента, прилагают к заявлению:
1) документы, подтверждающие состав семьи (свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака, решение об усыновлении (удочерении), судебное решение о признании членом семьи);
2) документы, подтверждающие право пользования жилым помещением, занимаемым заявителем и членами его семьи (договор, ордер, решение о предоставлении жилого помещения и т.п.);
3) выписка из технического паспорта, составленного организацией, осуществляющей техническую инвентаризацию объектов жилищного фонда, с поэтажным планом (при наличии) и экспликацией;
4) справка ФГУП "Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ" об отсутствии (наличии) прав на объекты недвижимого имущества по месту постоянного жительства заявителя и членов его семьи.
5) документы, подтверждающие факт отнесения гражданина к категории граждан, имеющих право на получение жилого помещения по договору социального найма в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
6) при наличии инвалидности - документы, подтверждающие право на дополнительную общую площадь.
При подаче заявления иногородним заявителем, приехавшим в город Арсеньев, дополнительно к указанному перечню прилагаются следующие документы с прежнего места жительства:
1) выписка из домовой книги либо поквартирной карточки;
2) справка ФГУП "Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ" об отсутствии (наличии) прав на объекты недвижимого имущества по месту постоянного жительства заявителя и членов его семьи;
3) выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах гражданина и (или) членов его семьи на имеющиеся у них объекты недвижимого имущества либо уведомление об отсутствии в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним запрашиваемых сведений из Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии об отсутствии (наличии) прав на объекты недвижимого имущества по месту постоянного жительства заявителя и членов его семьи.
2.6.1.1.Документы, подлежащие представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия:
1) справка о составе семьи, содержащая сведения о проживающих лицах;
2) выписка из домовой книги либо поквартирной карточки;
3) выписка из финансового лицевого счета;
4) выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах гражданина и (или) членов его семьи на имеющиеся у них объекты недвижимого имущества либо уведомление об отсутствии в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним запрашиваемых сведений;
Данные документы заявитель вправе представить по собственной инициативе.
Если указанные документы или содержащаяся в них информация отсутствуют в органах и (или) организациях, участвующих в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, данные документы представляются заявителем самостоятельно.
Документы, которые находятся в распоряжении администрации Арсеньевского городского округа:
- решение о признании гражданина малоимущим в форме заключения отдела по учету и распределению жилья управления жизнеобеспечения администрации городского округа (при постановке заявителя на учет в качестве малоимущего в целях предоставления жилого помещения по договору социального найма).
2.6.2.Заявители из числа детей - сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, а также лиц из их числа, детей, находящихся под опекой (попечительством), прилагают к заявлению:
1) копию свидетельства о рождении;
2) копию паспорта (при его наличии);
3) копии документов, подтверждающих статус детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, а также лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (свидетельства о смерти единственного или обоих родителей, решения (решений) суда об объявлении единственного или обоих родителей умершими, о лишении единственного или обоих родителей родительских прав, об ограничении единственного или обоих родителей в родительских правах, о признании единственного или обоих родителей недееспособными или ограниченно дееспособными, о признании единственного или обоих родителей безвестно отсутствующими);
4) копию акта органа опеки и попечительства о назначении ребенку опекуна (попечителя), копия договора о приемной семье (для лиц, находящихся или находившихся под опекой (попечительством), в приемных семьях);
5) справку из учреждения, воспитанником которого является либо являлся заявитель, о его пребывании в данном учреждении;
6) справку органов опеки и попечительства об имеющейся у них информации о наличии (отсутствии) у заявителя права пользования жилым помещением по договору социального найма, о регистрации заявителя по месту жительства;
7) справка ФГУП "Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ" о наличии (отсутствии) у заявителя недвижимого имущества на праве собственности.
2.6.2.1.Документы, подлежащие представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия:
1) выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах гражданина на имеющиеся у него объекты недвижимого имущества либо уведомление об отсутствии в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним запрашиваемых сведений;
Данный документ заявитель вправе представить по собственной инициативе.
2.6.3.Заявители из числа граждан, выехавших из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей, прилагают к заявлению:
1) документы, подтверждающие состав семьи (свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака, решение об усыновлении (удочерении), судебное решение о признании членом семьи);
2) документы, подтверждающие право пользования жилым помещением, занимаемым заявителем и членами его семьи (договор, ордер, решение о предоставлении жилого помещения);
3) выписка из технического паспорта, составленного организацией, осуществляющей техническую инвентаризацию объектов жилищного фонда, с поэтажным планом (при наличии) и экспликацией;
4) справка ФГУП "Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ" об отсутствии (наличии) прав на объекты недвижимого имущества по месту постоянного жительства заявителя и членов его семьи.
5) копию трудовой книжки;
6) справку с места выезда заявителей о непредоставлении им социальной выплаты как выезжающим из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей;
7) справку об инвалидности (при наличии инвалидности);
8) документы, подтверждающие факт прибытия в районы Крайнего Севера или приравненные к ним местности до 01.01.1992;
9) справку о том, что район выезда относится к районам Крайнего Севера и приравненным к ним местностям;
10) справку о сдаче жилого помещения органам местного самоуправления или копия договора купли-продажи жилого помещения, расположенного в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях;
11) справку о стаже работы в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях в календарном исчислении.
2.6.3.1.Документы, подлежащие представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия:
1) справка о составе семьи, содержащая сведения о проживающих лицах;
2) выписка из домовой книги либо поквартирной карточки;
3) выписка из финансового лицевого счета;
4) выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах гражданина и (или) членов его семьи на имеющиеся у них объекты недвижимого имущества либо уведомление об отсутствии в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним запрашиваемых сведений;
Данные документы заявитель вправе представить по собственной инициативе.
Если указанные документы или содержащаяся в них информация отсутствуют в органах и (или) организациях, участвующих в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, данные документы представляются заявителем самостоятельно.
В случае, если документы подает представитель заявителя, дополнительно представляются:
1) копия документа, удостоверяющего личность представителя заявителя;
2) надлежащим образом заверенная доверенность.
По окончании приема документов специалистом Отдела оформляется расписка в приеме документов (Приложение N 2 к Административному регламенту).
В срок не позднее следующего рабочего дня со дня представления заявления о предоставлении муниципальной услуги документы, подлежащие представлению в рамках межведомственного взаимодействия, запрашиваются Отделом по межведомственному запросу: в Управлении Росреестра (выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах гражданина и (или) членов его семьи на имеющиеся у них объекты недвижимого имущества либо уведомление об отсутствии в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним запрашиваемых сведений); в МБУ "АХУ" (справка о составе семьи, содержащая сведения о проживающих лицах; выписка из домовой книги либо поквартирной карточки; выписка из финансового лицевого счета).
Специалисты Отдела не вправе требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги являются:
1) обращение за предоставлением муниципальной услуги неуполномоченным лицом;
2) несоответствие документов, указанных в подпунктах 2.6.1, 2.6.2, 2.6.3 пункта 2.6 настоящего Административного регламента, по форме или содержанию требованиям законодательства, а также содержание в документах неоговоренных приписок и исправлений.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.8.1.Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.8.2.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) непредставление документов, указанных в подпунктах 2.6.1, 2.6.2, 2.6.3 пункта 2.6 настоящего Административного регламента;
2) в заявлении не указаны фамилия, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии), почтовый адрес, адрес электронной почты для направления ответа на заявление (запрос);
3) текст заявления не поддается прочтению;
4) представление документов с наличием повреждений, которые не позволяют однозначно истолковывать их содержание;
5) обращения заявителя (представителя заявителя) о прекращении рассмотрения его заявления.
6) представление документов, на основании которых заявитель не может быть признан нуждающимся в жилом помещении;
7) неистечение срока, предусмотренного статьей 53 Жилищного кодекса Российской Федерации.
2.9.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги:
1) выдача выписки из технического паспорта, составленного организацией, осуществляющей техническую инвентаризацию объектов жилищного фонда, с поэтажным планом (при наличии) и экспликацией (ФГУП "Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ", ул. Октябрьская, 63/1, г. Арсеньев);
2) выдача справки об отсутствии (наличии) прав на объекты недвижимого имущества по месту постоянного жительства заявителя и членов его семьи (ФГУП "Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ", филиал N 4, ул. Октябрьская, 63/1, г. Арсеньев или иной филиал в случае подачи заявления иногородним заявителем, прибывшим в г. Арсеньев);
3) выдача выписки из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о правах гражданина и (или) членов его семьи на имеющиеся у них объекты недвижимого имущества либо уведомление об отсутствии в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним запрашиваемых сведений (Управлении Росреестра, ул. Заводская, 5, г. Арсеньев);
4) выдача справки о составе семьи, содержащей сведения о проживающих лицах (МБУ "АХУ", ул. Садовая, 15, г. Арсеньев);
5) выдача выписки из домовой книги либо поквартирной карточки (МБУ "АХУ", ул. Садовая, 15, г. Арсеньев);
6) выдача выписки из финансового лицевого счета (МБУ "АХУ", ул. Садовая, 15, г. Арсеньев);
7) выдача справки из учреждения, воспитанником которого является либо являлся заявитель, о его пребывании в данном учреждении (для заявителей из числа детей - сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, а также лиц из их числа, детей, находящихся под опекой (попечительством);
8) выдача справки органов опеки и попечительства об имеющейся у них информации о наличии (отсутствии) у заявителя права пользования жилым помещением по договору социального найма, о регистрации заявителя по месту жительства (для заявителей из числа детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, а также лиц из их числа, детей, находящихся под опекой (попечительством - территориальный отдел опеки и попечительства департамента образования и науки Приморского края по Арсеньевскому городскому округу или иной территориальный отдел);
9) выдача справки с места выезда заявителей о непредоставлении им социальной выплаты как выезжающим из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей;
10) выдача документов, подтверждающих факт прибытия в районы Крайнего Севера или приравненные к ним местности до 01.01.1992;
11) выдача справки о том, что район выезда относится к районам Крайнего Севера и приравненным к ним местностям;
12) выдача справки о сдаче жилого помещения органам местного самоуправления или копия договора купли-продажи жилого помещения, расположенного в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях;
13) выдача справки о стаже работы в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях в календарном исчислении.
14) выдача решения о признании гражданина малоимущим при постановке на учет в качестве малоимущего (отдел по учету и распределению жилья администрации Арсеньевского городского округа, каб. N 213, ул. Ленинская, 8, г. Арсеньев).
2.10.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
При отсутствии очереди заявитель принимается незамедлительно.
2.12.Срок регистрации заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги
Заявления, представленные в Отдел лично заявителями (их представителями), а также направленные почтовым отправлением или в форме электронных документов с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края, регистрируются в день их поступления в Отдел.
2.13.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Здание, в котором расположена администрация городского округа, оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение. Вход в здание оборудован информационной табличкой, содержащей наименование администрации Арсеньевского городского округа.
Помещение для предоставления муниципальной услуги соответствует санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, оборудовано столами, стульями, снабжено информационной табличкой с указанием специалистов Отдела.
Для ожидания приема заявителям отводится специальное место, оборудованное стульями, столом для возможности оформления документов, а также оборудованное информационным стендом Отдела.
На информационном стенде Отдела размещается следующая информация: сведения о местонахождении администрации Арсеньевского городского округа, Отдела, контактные телефоны (факсы), адрес электронной почты и официального сайта Арсеньевского городского округа;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
перечень и формы документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.14.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.14.1.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
1) возможность ее получения путем письменного или личного обращения;
2) доступное территориальное расположение места предоставления муниципальной услуги;
3) наличие информации по предоставлению муниципальной услуги на информационном стенде, расположенном в помещении администрации Арсеньевского городского округа и на официальном сайте Арсеньевского городского округа, в средствах массовой информации;
4) возможность предоставления муниципальной услуги в электронной форме;
5) полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления услуги, в том числе в электронной форме.
2.14.2.Показателями качества муниципальной услуги являются:
1) требования к уровню квалификации персонала, участвующего в предоставлении муниципальной услуги: профессиональная компетентность, владение информационно-коммуникационными технологиями, культура общения с заявителями, оперативность осуществления административных процедур по предоставлению муниципальной услуги;
2) соблюдение требований к информационному обеспечению, месту и периодичности размещения информации о предоставляемой муниципальной услуге;
3) отсутствие объективных жалоб на работу специалистов Отдела, связанных с предоставлением муниципальной услуги;
4) своевременность предоставления услуги, отсутствие нарушений по соблюдению сроков исполнения муниципальной услуги.
2.15.Иные требования, учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги
Обращение за получением муниципальной услуги, а также предоставление муниципальной услуги, могут осуществляться с учетом электронных документов, подписанных электронной цифровой подписью (далее - ЭЦП) в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ "Об электронной подписи" и Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Электронные документы, подписанные ЭЦП, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.
Предоставление муниципальной услуги в многофункциональном центре не предусмотрено.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием заявления о принятии на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении и представленных заявителем документов;
2) регистрация заявления в книге регистрации заявлений граждан о принятии на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях (далее - Книга регистрации),
3) выдача расписки в получении документов с указанием их перечня и даты получения Отделом;
4) принятие решения о принятии или об отказе в принятии на учет заявителя в качестве нуждающегося в жилом помещении и его уведомление о принятом решении;
5) регистрация в книге учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях (далее - Книга учета);
6) оформление учетного дела заявителя.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги "Постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях" представлена в Приложении N 3 к настоящему Административному регламенту.
3.1.1.Прием заявления и представленных документов
Основанием для начала административной процедуры является личное обращение в Отдел заявителя или его уполномоченного представителя с заявлением либо поступление заявления посредством почтового отправления либо поступление заявления в электронном виде.
К заявлению должны быть приложены документы, указанные в подпунктах 2.6.1, либо 2.6.2, либо 2.6.3 пункта 2.6 раздела 2 настоящего Административного регламента.
При личном обращении заявителя или его уполномоченного представителя специалист Отдела:
устанавливает предмет обращения и личность заявителя;
проверяет наличие представленных документов;
проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным настоящим Административным регламентом;
проверяет полномочия представителя заявителя.
Специалист Отдела на личном приеме принимает заявление при представлении заявителем полного комплекта документов.
Документы представляются заявителем в копиях с одновременным представлением оригиналов либо в копиях, заверенных нотариусом (за исключением документов, которые должны быть представлены в оригинале (справки).
В случае направления заявителем заявления посредством почтового отправления к заявлению о предоставлении муниципальной услуги прилагаются копии документов, удостоверенные в установленном законом порядке, подлинники документов не направляются.
В случае поступления заявления (при подписании его ЭЦП) и комплекта документов в электронном виде, документы распечатываются на бумажном носителе и рассматриваются в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.
При соответствии заявления, направленного в электронном виде, и приложенных к нему документов требованиям настоящего Административного регламента, специалист Отдела в течение трех рабочих дней со дня поступления документов в электронном виде уведомляет заявителя о необходимости явки на личный прием для представления в Отдел подлинников документов.
При выявлении в документах заявителя неполных и (или) недостоверных сведений такие документы расцениваются как не представленные в установленном порядке, что в соответствии с пунктом 2.8 раздела 2 настоящего Административного регламента является основанием для отказа в постановке на учет в качестве нуждающихся в жилом помещении (отказа в предоставлении муниципальной услуги).
Критерием принятия решения о приеме заявления и документов является наличие заявления и документов, представленных заявителем, а также отсутствие оснований для отказа в приеме документов, определенных пунктом 2.7 раздела 2 настоящего Административного регламента.
Результатом выполнения данной административной процедуры является принятие специалистом Отдела заявления и документов, представленных заявителем.
Срок выполнения административной процедуры не должен превышать 15 минут с момента подачи (поступления) в Отдел заявления.
3.1.2.Регистрация заявления в книге регистрации заявлений граждан о принятии на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях.
Основанием для начала данной административной процедуры является принятие специалистом Отдела заявления о принятии заявителя на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении и документов, представленных заявителем для оказания муниципальной услуги.
Принятое заявление регистрируется в Книге регистрации. Специалист Отдела присваивает регистрационный номер входящего документа, с указанием времени и даты поступления заявления.
Критерием принятия решения о регистрации заявления является наличие принятого заявления и документов, представленных заявителем.
Результатом выполнения данной административной процедуры является регистрация заявления.
Способ фиксации результата выполнения административной процедуры - регистрация заявления в Книге регистрации.
Срок выполнения административной процедуры по регистрации заявления составляет не более 15 минут с момента принятия заявления и документов.
3.1.3.Выдача расписки в получении документов с указанием их перечня и даты получения Отделом.
Основанием для начала данной административной процедуры является регистрация специалистом Отдела заявления о принятии заявителя на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.
Специалист Отдела, принявший заявление и представленные заявителем документы, оформляет расписку в получении документов с указанием их перечня и даты получения Отделом. Второй экземпляр расписки хранится в учетном деле.
Критерием принятия решения в выдаче расписки в получении документов является наличие зарегистрированного заявления о принятии гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении и представленных заявителем документов.
Результатом выполнения данной административной процедуры является выдача расписки в получении документов.
Срок выполнения административной процедуры по выдачи расписки в получении документов составляет не более 20 минут с момента регистрации заявления.
3.1.4.Принятие решения о принятии или об отказе в принятии на учет заявителя в качестве нуждающегося в жилом помещении и его уведомление о принятом Решении.
Основанием для начала данной административной процедуры является регистрация поступившего в Отдел заявления и документов, необходимых для рассмотрения вопроса по оказанию муниципальной услуги, в том числе полученных в рамках межведомственного информационного взаимодействия.
Поступившее заявление и необходимые для предоставления муниципальной услуги документы направляются специалистом Отдела на рассмотрение комиссии по жилищным вопросам администрации Арсеньевского городского округа (далее - Комиссия).
Заседание Комиссии считается правомочным, если в нем участвуют не менее половины ее списочного состава.
Решение принимается большинством голосов. В случае равенства голосов "за" и "против" решающим является голос председателя Комиссии.
Комиссия по результатам рассмотрения представленных документов принимает одно из следующих решений:
- о принятии гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении;
- об отказе в принятии гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении (далее - Решение).
По итогам заседания Комиссии оформляется протокол, в котором указывается принятое Решение по рассматриваемому вопросу.
После принятия Комиссией Решения специалистом Отдела в течение двух рабочих дней осуществляется подготовка проекта постановления администрации Арсеньевского городского округа (далее - Постановление), утверждающего протокол Комиссии о постановке (об отказе в постановке) гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.
Проект Постановления направляется на подпись Главе городского округа (либо в отсутствие Главы городского округа, исполняющему обязанности Главы городского округа).
Решение Комиссии принимается не позднее чем через 30 рабочих дней со дня представления заявления и всех необходимых документов.
Результатом выполнения данной административной процедуры является принятие Комиссией решения о принятии гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении либо принятие решения об отказе в принятии гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, утвержденное Постановлением.
Специалист Отдела не позднее чем через три рабочих дня со дня принятия Решения выдает или направляет заявителю уведомление о принятии (об отказе в принятии) на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.
3.1.5.Регистрация в Книге учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях.
Основанием для начала данной административной процедуры является принятие Комиссией решения о принятии гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении либо принятие решения об отказе в принятии гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, утвержденное Постановлением.
Принятые на учет граждане регистрируются в Книге учета отдельно по каждой из следующих категорий:
- малоимущие граждане, имеющие право на предоставление жилых помещений по договорам социального найма из муниципального жилищного фонда;
- граждане, имеющие право на предоставление жилых помещений по договорам социального найма из жилищного фонда Российской Федерации в соответствии с федеральным законодательством;
- граждане, имеющие право на предоставление жилых помещений по договорам социального найма из жилищного фонда Приморского края в соответствии с законодательством Приморского края;
- граждане, имеющие право на внеочередное предоставление жилых помещений по договорам социального найма в случаях, установленных действующим законодательством;
- иные категории граждан в соответствии с действующим законодательством.
При регистрации граждан в Книге учета их очередность определяется в зависимости от даты подачи заявления и присвоенного регистрационного номера (номера очереди) в Книге регистрации.
Специалист Отдела в течение трех рабочих дней со дня принятия Решения, утвержденного Постановлением, вносит принятых на учет граждан в список граждан, нуждающихся в жилых помещениях (компьютерную базу).
Критерием принятия решения о регистрации заявителя в Книге учета является наличие принятого Решения Комиссии, утвержденного Постановлением.
Результатом выполнения данной административной процедуры является регистрация заявителя в Книге учета граждан в качестве нуждающегося в жилом помещении.
Способ фиксации результата выполнения административной процедуры - регистрация заявителя в Книге учета граждан.
3.1.6.Оформление учетного дела заявителя.
Основанием для начала данной административной процедуры является регистрация заявителя в Книге учета граждан в качестве нуждающегося в жилом помещении.
На каждого заявителя, принятого на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, заводится учетное дело, в котором содержатся все предоставленные им необходимые документы, а также документы, представленные путем межведомственного информационного взаимодействия, расписка в принятых документах, а также выписка из протокола Комиссии. Учетному делу присваивается номер, соответствующий номеру в Книге учета.
Отдел обеспечивает надлежащее хранение учетного дела заявителя.
Критерием принятия решения об оформлении учетного дела заявителя является наличие регистрации заявителя в Книге учета.
Результатом выполнения данной административной процедуры является оформление учетного дела заявителя.
Предоставление муниципальной услуги возможно в электронной форме в соответствии с действующим законодательством.
Заявитель, направивший заявление в электронной форме, также в электронной форме извещается о принятии Решения по результатам рассмотрения такого заявления и о возможности получения результата предоставления муниципальной услуги. Результат предоставления муниципальной услуги (решения о постановке заявителя на учет в качестве нуждающегося в жилом помещениях либо решение об отказе в постановке заявителя на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении) передается заявителю лично или по его желанию отправляется по почте.
Заявитель имеет право получать сведения в электронной форме о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, принятием решений ответственными специалистами Отдела по исполнению настоящего Административного регламента осуществляется начальником Отдела.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
Проверки полноты и качества предоставления услуги включают в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка и сроков предоставления услуги, рассмотрение обращений заявителей в ходе предоставления услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц и муниципальных служащих.
Контроль за исполнением Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги осуществляется путем проведения:
- плановых проверок соблюдения и исполнения специалистами Отдела положений настоящего Административного регламента, иных документов, регламентирующих деятельность по предоставлению услуги;
- внеплановых проверок соблюдения и исполнения специалистами Отдела положений настоящего Административного регламента, осуществляемых по обращениям физических лиц, по поручениям главы Арсеньевского городского округа, заместителей главы администрации Арсеньевского городского округа на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения настоящего административного регламента.
Периодичность осуществления плановых проверок полноты и качества исполнения функции устанавливается начальником Отдела в форме приказа не менее двух раз в год.
Плановые и внеплановые проверки проводятся начальником Отдела.
В ходе плановых и внеплановых проверок начальником Отдела проверяется:
знание ответственными лицами Отдела требований настоящего Административного регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению соответствующей услуги;
соблюдение ответственными лицами сроков и последовательности исполнения административных процедур;
правильность и своевременность информирования заявителей об изменении административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом;
абзац исключен
4.3.Ответственность должностных лиц Отдела за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
Специалисты Отдела, виновные в неисполнении или ненадлежащем исполнении требований настоящего Административного регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности, а также несут гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном действующим законодательством.
Персональная ответственность специалистов Отдела закрепляется в их должностных инструкциях.
5.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, либо муниципального служащего
5.1.Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Решения и действия (бездействие) администрации Арсеньевского городского округа, начальника Отдела, специалиста Отдела, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.
Жалоба может быть подана на решения и действия (бездействие) администрации Арсеньевского городского округа, начальника Отдела, специалиста Отдела на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) администрации Арсеньевского городского округа, начальника Отдела, специалиста Отдела при предоставлении муниципальной услуги.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
б) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
в) требование предоставления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Арсеньевского городского округа для предоставления муниципальной услуги;
г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Арсеньевского городского округа, для предоставления муниципальной услуги;
д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Арсеньевского городского округа;
е) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Арсеньевского городского округа;
ж) отказ администрации Арсеньевского городского округа, начальника Отдела в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документов либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Органы и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.
Жалоба подается в администрацию Арсеньевского городского округа в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
В администрации Арсеньевского городского округа Главой городского округа определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:
а) прием и рассмотрение жалоб;
б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.
5.4.Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
Жалоба должна содержать:
а) наименование администрации Арсеньевского городского округа, фамилию, имя, отчество начальника Отдела либо фамилию, имя, отчество специалиста Отдела, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) администрации Арсеньевского городского округа, начальника Отдела либо специалиста Отдела;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) администрации Арсеньевского городского округа, начальника Отдела либо специалиста Отдела. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность на физическое лицо.
Прием жалоб в письменной форме осуществляется администрацией Арсеньевского городского округа в месте предоставления муниципальной услуги (в Отделе).
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальной услуги.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
а) официального сайта администрации Арсеньевского городского округа информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
в) региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края.
При подаче жалобы в электронном виде оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность может быть представлена в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
Жалоба рассматривается администрацией Арсеньевского городского округа. В случае если обжалуются решения Главы Арсеньевского городского округа, жалоба подается непосредственно Главе Арсеньевского городского округа и рассматривается им в соответствии с Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации Арсеньевского городского округа и ее должностных лиц, муниципальных служащих администрации Арсеньевского городского округа, утвержденным постановлением администрации Арсеньевского городского округа от 14 сентября 2012 года N 703-па (далее - Положение).
В случае, если в компетенцию администрации Арсеньевского городского округа не входит принятие решения по жалобе в соответствии с Положением, в течение 3-х рабочих дней со дня ее регистрации администрация Арсеньевского городского округа направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.5.Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в администрацию Арсеньевского городского округа, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа администрации Арсеньевского городского округа, начальника Отдела в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.Основания для приостановления рассмотрения жалобы.
Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не установлено.
5.7.Результат рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" администрация Арсеньевского городского округа принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме постановления администрации Арсеньевского городского округа.
При удовлетворении жалобы администрация Арсеньевского городского округа принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Администрация Арсеньевского городского округа отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
Администрация Арсеньевского городского округа вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.8.Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование администрации Арсеньевского городского округа, фамилия, имя, отчество начальника Отдела;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о начальнике Отдела, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается Главой городского округа.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которого установлен законодательством Российской Федерации.
5.9.Порядок обжалования решения по жалобе.
Решение, принятое администрацией Арсеньевского городского округа по результатам рассмотрения жалобы на решение и действие (бездействие) начальника Отдела, специалиста Отдела могут быть обжалованы заявителем в органы прокуратуры либо в судебном порядке.
5.10.Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
Заявитель вправе получить от Отдела информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы. Информация и документы предоставляются заявителю специалистами Отдела по устному запросу при личном приеме заявителя незамедлительно или письменному запросу в трехдневный срок со дня регистрации жалобы.
5.11.Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрении жалобы.
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте администрации Арсеньевского городского округа, в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края", на информационном стенде Отдела, а также сообщается заявителю специалистами Отдела при личном обращении, с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.