Приложение к Постановлению от 07.06.2017 г № 218-ПА Критерии
Критерии оценки участников конкурса «Лучший муниципальный многофункциональный центр Приморского края» в номинации «Лучший муниципальный мфц»
| N п/п | Наименование критерия | Значение (диапазон) критерия | Присваиваемый балл |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. | Организация предоставления услуг по предварительной записи: через портал сети МФЦ Приморского края | да | 1 |
| нет | 0 | ||
| через терминальные устройства | да | 1 | |
| нет | 0 | ||
| через Единый телефон поддержки | да | 1 | |
| нет | 0 | ||
| 2. | Количество телефонных номеров заявителей, переданных в автоматизированную информационную систему "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (далее - ИАС МКГУ) (за последние шесть месяцев) (шт.) | от 0 до 200 | 0 |
| от 201 до 500 | 1 | ||
| от 501 до 1000 | 2 | ||
| более 1001 | 3 | ||
| 3. | Количество оказанных платных услуг (за последние шесть месяцев) (шт.) | от 0 до 10 | 1 |
| от 11 до 50 | 2 | ||
| свыше 51 | 3 | ||
| 4. | Средняя оценка, полученная МФЦ по результатам оценки заявителями качества предоставления услуг (за последние шесть месяцев) | от 0 до 3 | 0 |
| от 4 до 4,8 | 1 | ||
| от 4,8 до 5 | 2 | ||
| 5. | Удельный вес полученных оценок ИАС МКГУ в общем объеме выданных результатов (в %%) | свыше 90%% | 4 |
| от 70 до 89%% | 3 | ||
| от 40 до 69%% | 2 | ||
| менее 39%% | 1 | ||
| 6. | Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги (мин.) | менее 15 мин. | 2 |
| от 16 до 30 мин. | 1 | ||
| более 31 мин. | 0 | ||
| 7. | Актуальность и полнота информации, размещенной на странице МФЦ портала сети МФЦ Приморского края, информационных стендах | да | 2 |
| нет | 0 | ||
| 8. | Освещение деятельности МФЦ в СМИ и в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (за последние шесть месяцев): на телевидении (шт.) | нет | 0 |
| от 1 до 3 | 1 | ||
| от 4 до 7 | 2 | ||
| свыше 8 | 3 | ||
| публикации в печатных изданиях (шт.) | нет | 0 | |
| от 1 до 5 | 1 | ||
| от 6 до 15 | 2 | ||
| свыше 16 | 3 | ||
| на радио (шт.) | нет | 0 | |
| от 1 до 3 | 1 | ||
| от 4 до 7 | 2 | ||
| свыше 8 | 3 | ||
| в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (шт.) | нет | 0 | |
| от 1 до 10 | 1 | ||
| от 11 до 20 | 2 | ||
| свыше 21 | 3 | ||
| 9. | Внедрение единого фирменного стиля "Мои документы" | от 0 до 10%% | 0 |
| от 11 до 40%% | 1 | ||
| от 41 до 70%% | 2 | ||
| свыше 71%% | 3 | ||
| 10. | Соблюдение условий договора об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, заключенного участником Конкурса с краевым государственным автономным учреждением Приморского края "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Приморском крае" (далее - УМФЦ) | да | 2 |
| нет | 0 | ||
| 11. | Внедрение и использование системы электронного документооборота при предоставлении государственных и муниципальных услуг | да | 2 |
| нет | 0 | ||
| 12. | Информирование населения о порядке получения услуг в МФЦ и его работы (выпуск буклетов, проведение совместных акций с органами государственной власти Приморского края и органами местного самоуправления, встречи с населением и иное) | да | 2 |
| нет | 0 | ||
| 13. | Возможность МФЦ по запросу заявителя обеспечивать выезд работника МФЦ к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставку результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе за плату (за исключением бесплатного выездного обслуживания заявителей в муниципальных образованиях, в которых отсутствуют офисы обслуживания населения) | да | 2 |
| нет | 0 | ||
| 14. | Наличие жалоб со стороны заявителей по вопросу качества предоставляемых услуг в МФЦ и на действия работников МФЦ, в том числе поступающих в УМФЦ (за последние шесть месяцев) | нет | 3 |
| от 1 до 5 | 2 | ||
| от 6 до 10 | 1 | ||
| свыше 11 | 0 | ||
| 15. | Среднее количество оказанных услуг в МФЦ на 1 окно (шт.) (Расчет: = кол-во принятых заявлений в отчетный период/кол-во месяцев отчетного периода/кол-во окон) | менее 180 | 0 |
| от 181 до 275 | 3 | ||
| свыше 276 | 6 | ||
| 16. | Доля федеральных услуг, оказываемых в МФЦ, от общего перечня федеральных услуг, предоставление которых организовано по принципу "одного окна" в МФЦ на территории Приморского края (в %%) | менее 50%% | 0 |
| от 51%% до 80%% | 1 | ||
| свыше 81%% | 2 | ||
| 17. | Доля региональных услуг, оказываемых в МФЦ, от общего перечня региональных услуг, предоставление которых организовано по принципу "одного окна" в МФЦ на территории Приморского края (в %%) | менее 50%% | 0 |
| от 51%% до 80%% | 1 | ||
| свыше 81%% | 2 | ||
| 18. | Доля муниципальных услуг, оказываемых в МФЦ, от общего перечня муниципальных услуг, предоставление которых организовано по принципу "одного окна" в МФЦ на территории Приморского края (в %%) | менее 60%% | 0 |
| от 61%% до 85%% | 1 | ||
| свыше 86%% | 2 | ||
| 19. | Доля иных услуг, оказываемых в МФЦ, от общего перечня услуг организаций, учреждений, предоставление которых организовано по принципу "одного окна" в МФЦ на территории Приморского края (в %%) | менее 50%% | 0 |
| от 51%% до 80%% | 1 | ||
| свыше 81%% | 2 | ||
| 20. | Отношение общего количества оказанных государственных и муниципальных, иных услуг к населению муниципального образования, имеющему доступ к получению государственных и муниципальных услуг (в %%) | менее 50%% | 0 |
| от 51 до 90%% | 3 | ||
| более 90%% | 6 | ||
| 21. | Наличие возможности осуществления регистрации подтвержденной учетной записи, подтверждения учетной записи, восстановления доступа к федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" (далее - ЕСИА) во всех окнах приема и выдачи документов МФЦ, в т.ч. на стойке информирования | да | 2 |
| нет | 0 | ||
| 22. | Количество регистраций подтвержденной учетной записи, подтверждения учетной записи к ЕСИА (шт.) (за последние шесть месяцев) на одно окно МФЦ (без учета ТОСП) | нет | 0 |
| менее 190 | 1 | ||
| от 191 до 200 | 2 | ||
| более 201 | 3 | ||
| 23. | Количество фактически работающих окон от общего количества окон в МФЦ и территориально обособленных структурных подразделениях (в %%) | менее 60%% | 0 |
| от 61 до 99%% | 3 | ||
| 100%% | 6 |
Примечание: по пунктам 1, 2, 4, 5, 6, 9, 10, 11, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23 информация предоставляется УМФЦ посредством предоставления информации из информационной системы "АИС МФЦ Приморского края" и ИАС МКГУ, автоматизированной информационной системы "Мониторинг развития сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг". При предоставлении информации по пункту 10 УМФЦ обязан перечислить пункты, по которым не соблюдены условия договора об организации предоставления государственных и муниципальных услуг с участником Конкурса, с приложением подтверждающих факт несоблюдения документов.".