Приложение к Постановлению от 07.07.2017 г № 335-НПА Положение
Результаты опроса заявителей об удовлетворенности качеством предоставления государственной и муниципальной услуги ______________________________________________ за «_______________» квартал 20___ года
| N п/п | Наименование показателя качества | Количество опрошенных получателей государственной и муниципальной услуги (далее - МУ) (N) | Суммарная оценка удовлетворенности получателей услуги ее качеством (S) | Средняя оценка удовлетворенности (К) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1. | Удовлетворенность уровнем комфортности помещения, в котором предоставляются услуги | |||
| 2. | Удовлетворенность уровнем комфортности мест ожидания приема | |||
| 3. | Удовлетворенность временем ожидания в очереди при обращении за услугами | |||
| 4. | Удовлетворенность порядком информирования о предоставлении услуг | |||
| 5. | Удовлетворенность режимом работы органа, принимающего запросы о предоставлении услуг и выдающего результат ее оказания | |||
| 6. | Удовлетворенность уровнем обслуживания | |||
| 7. | Удовлетворенность сроком предоставления услуги | |||
| 8. | Удовлетворенность количеством взаимодействий заявителя с должностными лицами администрации в процессе оказания услуги | |||
| 9. | Общая оценка качества услуги |
Примечание: Выводы по степени удовлетворенности делаются на основании анкетирования (опроса) получателей государственной и муниципальной услуги (на основании опросных листов). Получателям государственной и муниципальной услуги предлагается оценить по пятибалльной шкале указанные в таблице факторы качества. Средняя оценка удовлетворенности формируется по каждому фактору отдельно, после чего выводится общая оценка качества. Средняя оценка по фактору равна сумме баллов по фактору всех опрошенных, разделенной на количество опрошенных (K = S / N). Общая оценка качества равна сумме средних оценок удовлетворенности, разделенной на количество факторов.
| N п/п | Основные проблемы при получении муниципальной услуги | Отметить "+" |
| 1. | Требование избыточных документов | |
| 2. | Необоснованный отказ в приеме документов, в предоставлении услуги | |
| 3. | Ошибки в конечном результате предоставления услуги | |
| 4. | Сложность заполнения официальных форм (бланков) | |
| 5. | Неудобный для граждан режим работы органа власти, предоставляющего услугу | |
| 6. | Большие очереди | |
| 7. | Большие сроки получения услуги | |
| 8. | Отсутствие необходимой информации об услуге (формы заявлений, порядок предоставления и др.) | |
| 9. | Отсутствие возможности получить консультацию в месте предоставления услуги | |
| 10. | Недостаточная компетентность, грубость сотрудников | |
| 11. | Плохие условия ведения приема посетителей | |
| 12. | Другое (указать) |