Информация от 31.07.2017 г № Б/Н
Требования законодательства к деятельности коллекторов
Деятельность коллекторских агентств по возврату просроченной задолженности с физических лиц, возникшей из денежных обязательств, регулируется Федеральным законом "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".
В настоящее время коллекторством вправе заниматься только те организации, сведения о которых включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. Формирование названного реестра осуществляет Федеральная служба судебных приставов России (далее - ФССП), содержащиеся в нем сведения являются открытыми и размещаются на официальном сайте ФССП в сети Интернет.
На территории Приморского края зарегистрировано лишь единственное лицо, которое вправе осуществлять деятельность по возврату просроченной задолженности - ООО "Премьер АВТО" (г. Владивосток).
В силу требований закона коллекторские организации могут взаимодействовать с должником путем личных встреч и телефонных переговоров (непосредственное взаимодействие), а также направления почтовых отправлений, телеграмм, сообщений по электронной почте, смс-сообщений и пр. При встрече или телефонном разговоре коллектор обязан сообщить наименование кредитора, коллекторской организации, а также свои фамилию, имя, отчество. При личной встрече коллектор также предъявляет документ, удостоверяющий его личность, доверенность, подтверждающую полномочия, а также копию свидетельства о внесении сведений о коллекторской организации в государственный реестр.
Личные встречи и телефонные переговоры с должником допустимы только в рабочие дни в период с 8 до 22 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни - с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства должника или по месту его пребывания, известным кредитору или коллекторской организации.
Также ограничивается частота взаимодействия коллекторов с должником. Личные встречи допустимы не более одного раза в неделю, телефонные переговоры - один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц, телеграфные сообщения - два раза в сутки, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц. Ни при каких обстоятельствах не допускаются применение к должнику и иным лицам физической силы, угрозы убийством или причинения вреда здоровью, уничтожение или повреждение имущества, оказание психологического давления, использование выражений и совершение других действий, унижающих честь и достоинство.
Если коллекторы превышают свои полномочия, в том числе пытаются изъять имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют и т.п., гражданам необходимо обращаться в органы полиции. Указанные действия коллекторов могут повлечь административную ответственность.
Так, частью 1 статьи 14.57 КоАП РФ предусмотрено, что за совершение кредитором или лицом, действующим от его имени, действий, нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, может быть применено наказание в виде административного штрафа на граждан в размере до 50 тыс. руб.; на должностных лиц - до 100 тыс. руб. или дисквалификацию на срок до 1 года; на юридических лиц - до 200 тыс. руб.
Частью 4 названной нормы Кодекса незаконное осуществление лицом, не включенным в государственный реестр, действий, которые могут осуществляться только при условии нахождения в нем, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере до 500 тыс. руб.; на должностных лиц - до 1 млн руб.; на юридических лиц - до 2 млн руб.
Обжаловать действия коллекторов можно в Управление Федеральной службы судебных приставов России по Приморскому краю (г. Владивосток, ул. Посьетская, 48, тел. 8 (423) 2493-710, официальный сайт в сети Интернет: http://r25.fssprus.ru) и его территориальные органы, а также в судебном порядке.
Старший помощник прокурора края
по правовому обеспечению