Постановление от 08.11.2012 г № 909-ПА

Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства, выдача которых относится к полномочиям соответствующего муниципального учреждения»

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлениями администрации Арсеньевского городского округа от 3 ноября 2011 года N 766-па "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов на территории Арсеньевского городского округа", от 29 мая 2012 года N 408-па "Об утверждении перечня муниципальных услуг (функций), предоставляемых администрацией Арсеньевского городского округа, а также муниципальными учреждениями Арсеньевского городского округа", руководствуясь ст. ст. 45, 51 Устава Арсеньевского городского округа, администрация Арсеньевского городского округа постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства, выдача которых относится к полномочиям соответствующего муниципального учреждения" (далее - административный регламент).
2.Направить настоящее постановление для официального опубликования и размещения на официальном сайте администрации Арсеньевского городского округа.
3.Признать утратившим силу постановление администрации Арсеньевского городского округа от 7 апреля 2011 года N 206-па .
4.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации Арсеньевского городского округа В.И. Гавриленко.
5.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
И.о. главы городского округа
В.И.ГАВРИЛЕНКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА КОПИИ
ФИНАНСОВО-ЛИЦЕВОГО СЧЕТА, ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ, СПРАВОК
И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА,
ВЫДАЧА КОТОРЫХ ОТНОСИТСЯ К ПОЛНОМОЧИЯМ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ"
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства, выдача которых относится к полномочиям соответствующего муниципального учреждения" (далее - административный регламент) определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении муниципальной услуги "Выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства, выдача которых относится к полномочиям соответствующего муниципального учреждения" (далее - муниципальная услуга), устанавливает порядок взаимодействия с заявителями, иными органами государственной власти и местного самоуправления при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Описание заявителей
Заявителями являются физические лица, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальные услуги с заявлением (запросом) о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители, заявитель).
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1.Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
посредством личного обращения в муниципальное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" Арсеньевского городского округа (далее - МАУ "МФЦ");
на информационных стендах, расположенном в МАУ "МФЦ";
в средствах массовой информации;
с использованием телефонной и почтовой связи, электронной почты, посредством размещения информации о муниципальной услуге на официальном сайте администрации www.arsenevmis.ru, а также в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края" http://gosuslugi.primorsky.ru.
1.3.2.Прием граждан в МАУ "МФЦ" осуществляется по адресу: Приморский край, г. Арсеньев, ул. Октябрьская, 28/2;
график (режим) работы МАУ "МФЦ":
приемные дни: вторник - пятница с 9.00 до 20.00;
суббота - с 09.00 до 15.00;
без перерывов.
Выходные дни - воскресенье, понедельник.
Электронный адрес: arsmfc@mail.ru.
Телефон: 8 (42361) 5-29-00.
1.3.3.Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги оказываются документоведами МАУ "МФЦ" (далее специалист) при личном обращении, с использованием телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сети Интернет, электронной почты.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг", в которое позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) документоведа, принявшего телефонный звонок.
Время разговора с заявителем не должно превышать 10 минут.
При невозможности документоведа МАУ "МФЦ", принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При обращении заявителей о порядке предоставления информации по предоставлению муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения заявления (запроса) не должен превышать 25 дней со дня регистрации такого обращения.
1.3.4.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
1.3.5.Основными требованиями к информированию о порядке предоставления муниципальной услуги являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- полнота информирования;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги - выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства, выдача которых относится к полномочиям соответствующего муниципального учреждения.
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Предоставление муниципальной услуги осуществляется МАУ "МФЦ".
МАУ "МФЦ" запрещается требовать от заявителя, осуществления действий, в том числе и согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- выдача документов (единого жилищного документа (при наличии в МАУ "МФЦ"), копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов;
- выдача мотивированного отказа в предоставлении документов.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется в срок не более 30 рабочих дней со дня регистрации в установленном порядке заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги с приложением всех документов, предусмотренных в пункте 2.6 настоящего административного регламента.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Уставом Муниципального бюджетного учреждения "Административно-хозяйственное управление" (МАУ "МФЦ");
- Постановлением администрации Арсеньевского городского округа от 14 сентября 2012 года N 703-ПА "Об утверждении положения об особенностях порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации Арсеньевского городского округа и ее должностных лиц, муниципальных служащих администрации Арсеньевского городского округа".
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Документами, необходимыми для предоставления муниципальной услуги являются:
- заявление (запрос) о выдаче документов с указанием перечня запрашиваемых сведений и цели получения документов по форме, установленной Приложением N 1 к настоящему административному регламенту;
- документ, удостоверяющий личность заявителя либо доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, если обращение осуществляется через доверенное лицо;
- копия свидетельства о браке, о расторжении брака и иных документов, подтверждающих перемену фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), в случае необходимости.
Документы, указанные в настоящем пункте, предоставляются заявителем самостоятельно.
Документы (сведения из документов), указанные в настоящем пункте, могут быть направлены в электронной форме.
МАУ "МФЦ" запрещается требовать от заявителя:
предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставления или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативно правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего административного регламента.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- в заявлении (запросе) не указаны фамилия, имя, отчество обратившегося, почтовый адрес, адрес электронной почты для направления ответа на заявление либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем;
- текст заявления (запрос) не поддается прочтению;
- предоставление документов не на русском языке, с наличием повреждений, которые не позволяют однозначно истолковывать их содержание, в случае если документы содержат исправления, в том числе механические исправления (подчистки);
- обращение заявителя о прекращении рассмотрения его заявления (запроса) либо заявление (запрос) на отзыв доверенности на право представления его интересов доверенным лицом;
- отсутствие в МАУ "МФЦ" испрашиваемых документов или сведений.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами.
Муниципальная услуга осуществляется без взимания платы.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11.Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги
Заявление (запрос) о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в день поступления.
2.12.Требования к зданию и помещениям МАУ "МФЦ"
Здание МАУ "МФЦ" оборудуется отдельным входом для свободного доступа граждан в помещение.
Вход в здание МАУ "МФЦ" оборудуется информационной вывеской, содержащей информацию об МАУ "МФЦ":
- наименование;
- режим работы.
Помещение МАУ "МФЦ" оборудуется в соответствии с действующими санитарными правилами и нормами.
Прием заявителей осуществляется в специально выделенном для этих целей помещении. Для организации взаимодействия с заявителями помещение МАУ "МФЦ" делится на следующие функциональные сектора (зоны):
а) сектор информирования;
б) сектор ожидания;
в) сектор приема заявителей.
В помещении для работы с заявителями размещаются информационные стенды.
Помещение для работы с заявителями оборудуется электронной системой управления очередью, которая представляет собой комплекс программно-аппаратных средств, позволяющих оптимизировать управление очередями заявителей. Система управления очередью включает в себя систему регистрации, голосового и визуального информирования, пульты операторов.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) и вентилирования воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
В МАУ "МФЦ" предусматривается оборудование доступного места общественного пользования (туалета).
Для ожидания приема заявителями, заполнения необходимых документов для получения муниципальной услуги отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, обеспечиваются ручками, бланками документов.
В местах ожидания размещается терминал для электронной оплаты платежей.
Для обслуживания заявителей с ограниченными физическими возможностями помещение оборудуется пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивается беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок.
Окна приема граждан оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера окна;
- технического перерыва.
Рабочее место специалиста МАУ "МФЦ" оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Заявитель при предоставлении муниципальной услуги взаимодействует с документоведами МАУ "МФЦ" в следующих случаях:
- при предоставлении заявления (запроса) и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- при информировании о порядке предоставления муниципальной услуги, о ходе предоставления муниципальной услуги;
- при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Взаимодействие заявителя с документоведами МАУ "МФЦ" при предоставлении муниципальной услуги осуществляется лично, по телефону, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
Продолжительность личного взаимодействия заявителя со специалистом составляет до 30 минут, по телефону - до 10 минут.
Показателями доступности муниципальной услуги являются условия для подачи заявлений (запросов) в строго установленных и доступных местах, выдача документов без дополнительных согласований в иных органах.
Качество муниципальной услуги определяется выдачей документов без нарушений сроков рассмотрения заявлений и требований действующего законодательства Российской Федерации, отсутствием объективных жалоб на действия документоведов, связанных с предоставлением муниципальных услуг.
3.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления (запроса);
- рассмотрение заявления (запроса), оформление документа либо сообщения об отказе в предоставлении муниципальной услуги (далее - сообщение об отказе);
- выдача документа либо сообщения об отказе.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в Приложении N 2 к настоящему административному регламенту.
3.2.Административная процедура - прием и регистрация заявления (запроса)
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявления (запроса), является обращение заявителя (представителя заявителя) в МАУ "МФЦ" лично либо направление заявления (запроса) по почте, в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
3.2.2.Регистрация заявлений (запросов) осуществляется документоведом МАУ "МФЦ", ответственным за регистрацию входящей (исходящей) корреспонденции.
3.2.3.Зарегистрированные заявления (запросы) в день поступления документовед МАУ "МФЦ", ответственный за регистрацию входящей (исходящей) корреспонденции, передает директору МАУ "МФЦ".
Директор МАУ "МФЦ" в день поступления заявления (запроса) поручает в форме резолюции рассмотреть заявление (запрос) документоведу МАУ "МФЦ", ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Заявление (запрос) о предоставлении муниципальной услуги с резолюцией заместителю МАУ "МФЦ" передается документоведу МАУ "МФЦ", ответственному за предоставление муниципальной услуги, в срок не позднее 1 рабочего дня.
3.2.4.Общий срок административной процедуры - не более 5-ти рабочих дней со дня поступления заявления (запроса).
3.2.5.Результатом административной процедуры является регистрация заявления (запроса) с приложенными документами и передача заявления (запроса) с резолюцией документоведу МАУ "МФЦ", ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.3.Административная процедура - рассмотрение заявления (запроса), оформление документа либо сообщения об отказе
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является получение заявления (запроса) о предоставлении муниципальной услуги документоведом МАУ "МФЦ", ответственным за предоставление муниципальной услуги.
Документовед МАУ "МФЦ", ответственный за предоставление муниципальной услуги, в срок не более 5 дней со дня поступления, рассматривает заявление (запрос), проводит проверку приложенных к нему документов на соответствие требованиям действующего законодательства, устанавливает наличие (отсутствие) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.8 настоящего административного регламента.
3.3.2.В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.8 настоящего регламента, документовед МАУ "МФЦ" в течение 1 рабочего дня подготавливает сообщение об отказе в предоставлении муниципальной услуги в виде письма на официальном бланке МАУ "МФЦ", с указанием причин для отказа.
3.3.3.При отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги принимается решение об оформлении документов. Документовед МАУ "МФЦ" оформляет документ на официальном бланке МАУ "МФЦ".
3.3.4.Оформленный документ либо сообщение об отказе передаются документоведом МАУ "МФЦ" на подпись директору МАУ "МФЦ".
3.3.5.Подписанный директором МАУ "МФЦ" документ или сообщение об отказе регистрируется документоведом МАУ "МФЦ", ответственным за регистрацию входящей (исходящей) корреспонденции.
3.3.6.Общий срок административной процедуры - не более 11 рабочих дней.
3.3.7.Результатом административной процедуры является оформление и регистрация документа или сообщения об отказе в журнале исходящей корреспонденции.
3.4.Выдача документа либо сообщения об отказе
3.4.1.Основанием для начала выполнения административной процедуры является наличие документа либо сообщения об отказе с исходящими реквизитами.
3.4.2.Зарегистрированный документ либо сообщение об отказе выдается заявителю лично при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, или отправляется заявителю по почте по указанному им в заявлении о предоставлении муниципальной услуги адресу.
3.4.3.При личном обращении заявителя в МАУ "МФЦ" за получением документа, либо сообщения об отказе выдача документа, либо сообщения об отказе заявителю осуществляется под роспись.
3.4.4.При отправлении документа либо сообщении об отказе по почте документовед МАУ "МФЦ" вносит соответствующую запись об отправлении почтой в журнал исходящей корреспонденции.
3.4.5.Общий срок административной процедуры не более 5 рабочих дней.
3.4.6.Результатом административной процедуры является выдача (направление) документа либо сообщения об отказе.
3.5.Порядок осуществления муниципальной услуги в электронной форме
3.5.1.Заявления о предоставлении муниципальной услуги и иные документы, необходимые для получения муниципальной услуги, направленные в письменной форме по электронной почте (в форме электронного документа), в соответствии с установленными Правительством Российской Федерации видами электронных подписей, использование которых допускается при обращении за получением муниципальных услуг, и порядком их использования, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом.
В заявлении в обязательном порядке заявитель указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Заявитель, направивший заявление в электронной форме, также в электронной форме извещается о принятии решения по результатам рассмотрения такого заявления и о возможности получения результата предоставления муниципальной услуги. Результат предоставления муниципальной услуги (выдача единого жилищного документа (при наличии в МАУ "МФЦ"), копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственников жилого помещения, справок и иных документов) передается заявителю лично или по его желанию отправляется по почте.
4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, принятием решений документоведами МАУ "МФЦ" по исполнению настоящего административного регламента осуществляется директором МАУ "МФЦ".
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
Проверки полноты и качества предоставления услуги включают в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка и сроков предоставления услуги, рассмотрение обращений заявителей в ходе предоставления услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) документоведов МАУ "МФЦ".
Контроль за исполнением административного регламента по предоставлению муниципальной услуги осуществляется путем проведения:
плановых проверок соблюдения и исполнения документоведами МАУ "МФЦ" положений настоящего административного регламента, иных документов, регламентирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
внеплановых проверок соблюдения и исполнения документоведами МАУ "МФЦ" положений настоящего административного регламента, осуществляемых по обращениям физических и юридических лиц, по поручениям главы Арсеньевского городского округа, заместителей главы администрации Арсеньевского городского округа на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения настоящего административного регламента.
Периодичность осуществления плановых проверок полноты и качества исполнения функции устанавливается директором МАУ "МФЦ" в форме приказа не менее двух раз в год.
Плановые и внеплановые проверки проводятся директором МАУ "МФЦ".
В ходе плановых и внеплановых проверок директором МАУ "МФЦ" проверяется:
знание документоведами МАУ "МФЦ" требований настоящего административного регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги;
соблюдение документоведами МАУ "МФЦ" сроков и последовательности исполнения административных процедур;
правильность и своевременность информирования заявителей об изменении административных процедур, предусмотренных настоящим административным регламентом;
устранение нарушений и недостатков, выявленных в ходе предыдущих проверок.
4.3.Ответственность документоведов МАУ "МФЦ" за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги
Документоведы МАУ "МФЦ", виновные в неисполнении или ненадлежащем исполнении требований настоящего административного регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности, а также несут гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном действующим законодательством.
Персональная ответственность документоведов МАУ "МФЦ" закрепляется в их должностных инструкциях.
5.ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ
ЗАЯВИТЕЛЕМ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНОГО
ЛИЦА, ЛИБО МУНИЦИПАЛЬНОГО СЛУЖАЩЕГО
5.1.Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги
Решения и действия (бездействие) МАУ "МФЦ", директора МАУ "МФЦ", документоведа МАУ "МФЦ", принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
Жалоба может быть подана на решения и действия (бездействие) МАУ "МФЦ", директора МАУ "МФЦ", документоведа МАУ "МФЦ" на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) МАУ "МФЦ", директора МАУ "МФЦ", документоведа МАУ "МФЦ" при предоставлении муниципальной услуги.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
б) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
в) требование предоставления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, для предоставления муниципальной услуги;
д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
е) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
ж) отказ МАУ "МФЦ", директора МАУ "МФЦ", документоведа МАУ "МФЦ" в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документов либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Органы и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба
Жалоба подается в МАУ "МФЦ" в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
В МАУ "МФЦ" директор МАУ "МФЦ" обеспечивает:
а) прием и рассмотрение жалоб;
б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.
5.4.Порядок подачи и рассмотрения жалобы
Жалоба должна содержать:
а) наименование МАУ "МФЦ", фамилию, имя, отчество директора МАУ "МФЦ" либо фамилию, имя, отчество документоведа МАУ "МФЦ", решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) МАУ "МФЦ", директора МАУ "МФЦ" либо документоведа МАУ "МФЦ";
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) МАУ "МФЦ", директора МАУ "МФЦ" либо документоведа МАУ "МФЦ". Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность на физическое лицо.
Прием жалоб в письменной форме осуществляется МАУ "МФЦ" в месте предоставления муниципальной услуги (в помещении МАУ "МФЦ").
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальной услуги.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
а) официального сайта администрации Арсеньевского городского округа информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
в) региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края".
При подаче жалобы в электронном виде оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность может быть представлена в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
Жалоба рассматривается МАУ "МФЦ". В случае, если обжалуются решения директора МАУ "МФЦ", жалоба подается в администрацию Арсеньевского городского округа и рассматривается им в соответствии с Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации Арсеньевского городского округа и ее должностных лиц, муниципальных служащих администрации Арсеньевского городского округа, утвержденным постановлением администрации Арсеньевского городского округа от 14 сентября 2012 года N 703-па (далее - Положение).
В случае, если в компетенцию МАУ "МФЦ" не входит принятие решения по жалобе в соответствии с Положением, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации МАУ "МФЦ" направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, признаков состава преступления директор МАУ "МФЦ" незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.5.Сроки рассмотрения жалобы
Жалоба, поступившая в МАУ "МФЦ" подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа МАУ "МФЦ", директора МАУ "МФЦ", документоведа МАУ "МФЦ" в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.Основания для приостановления рассмотрения жалобы
Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не установлено.
5.7.Результат рассмотрения жалобы
По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" МАУ "МФЦ" принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме приказа по МАУ "МФЦ".
При удовлетворении жалобы МАУ "МФЦ" принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.8.Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование МАУ "МФЦ", фамилия, имя, отчество директора МАУ "МФЦ", документоведа МАУ "МФЦ";
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о директоре МАУ "МФЦ", документоведе МАУ "МФЦ" решения или действия (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается директором МАУ "МФЦ"; в случае рассмотрения жалобы на решения, действия (бездействие) директора МАУ "МФЦ" подписывается директором МАУ "МФЦ".
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которого установлен законодательством Российской Федерации.
5.9.Порядок обжалования решения по жалобе
Решение, принятое МАУ "МФЦ" по результатам рассмотрения жалобы на решение и действие (бездействие) директора МАУ "МФЦ", документоведа МАУ "МФЦ" может быть обжаловано заявителем в органы прокуратуры либо в судебном порядке.
5.10.Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)
Заявитель вправе получить от МАУ "МФЦ" информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы. Информация и документы предоставляются заявителю документоведами МАУ "МФЦ" по устному запросу при личном приеме заявителя незамедлительно или письменному запросу в трехдневный срок со дня регистрации жалобы.
5.11.Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте администрации Арсеньевского городского округа, в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Приморского края", на информационном стенде МАУ "МФЦ", а также сообщается заявителю документоведами МАУ "МФЦ" с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.