Информация ТУ ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю от 31.10.2008 г № Б/Н
О предоставлении некачественной коммунальной услуги горячего водоснабжения
В связи с началом отопительного сезона в Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю поступают жалобы жителей на качество горячей воды в системе централизованного водоснабжения края. Потребители услуги горячего водоснабжения г. Владивостока в своих обращениях просят пояснить им порядок проведения перерасчетов при предоставлении некачественной коммунальной услуги
Порядок изменения размера оплаты за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность определен "Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307.
В случае непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно - диспетчерскую службу или иную другую службу, указанную исполнителем. Данное сообщение может быть сделано в письменной или устной форме (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации исполнителем. Сотрудник принявший заявку должен сообщить потребителю сведения о лице принявшем заявку (Ф.И.О.), регистрационный номер заявки и время ее приема. Сотрудник, регистрирующий заявку, обязан согласовать с потребителем время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления услуг. По результатам проверки составляется акт о непредставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным со дня подписания потребителем акта об устранении недостатков представления коммунальных услуг. Исполнителем коммунальной услуги могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы.
В настоящее время исполнителями при предоставлении услуги централизованного горячего водоснабжения потребителям на территории Приморского края являются ОАО "Дальневосточная генерирующая компания"; КГУП "Примтеплоэнерго"; муниципальные тепловые сети; организация, эксплуатирующая внутридомовые сети. Конкретный исполнитель указывается на квитанции по оплате коммунальных услуг.
Таким образом, в случае предоставления коммунальной услуги централизованного горячего водоснабжения ненадлежащего качества население вправе обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании для составления соответствующего акта, который и будет являться основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги.
Заместитель руководителя
Е.М.НЕЧУХАЕВА