Письмо от 17.11.2006 г № 61-05 29-600
О размере неустойки при нарушении сроков заказа мебели
Руководителю департамента
социального развития и средств
массовой информации
Администрации края
А.В. Норину
Лицензионная палата Администрации Приморского края для информирования населения просит разместить следующую информацию в средствах массовой информации края:
По телефону "горячей линии", проводимой лицензионной палатой Администрации Приморского края, часто поступает вопрос о размере неустойки при нарушении сроков заказа мебели.
В настоящее время на потребительском рынке существует два варианта: продажа мебели по образцам и изготовление мебели по индивидуальному заказу.
По сути это очень похожие договоры. В первом случае речь идет о мебели серийного производства, которую потребитель выбирает из числа образцов, размещенных в выставочном зале или представленных в каталоге. Во втором случае мебель изготавливают по индивидуальным размерам. Как правило, для этого делают замеры в квартире заказчика.
Если мебель куплена по образцам, то за просрочку фирма должна заплатить ту сумму, которая указана в договоре. Если же сумма в договоре не обозначена, то применяется ставка рефинансирования (ст. 395 Гражданского кодекса РФ), действующая на момент предъявления требования. Такая ответственность установлена п. 34 Правил продажи товаров по образцам .
Если же все-таки мебель приобретена по индивидуальному заказу, то можно требовать уплаты неустойки, предусмотренной Законом РФ "О защите прав потребителей". Она составляет 3% за каждый день просрочки. При этом следует учитывать норму ст. 400 ГК РФ, которая гласит, что соглашение об ограничении размера ответственности по договору, в котором стороной является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законом. Аналогичная норма содержится и в ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". В ней сказано, что условия договора, ущемляющие положение потребителя по сравнению с действующим законодательством, признаются недействительными.
Если фирма нарушает сроки исполнения договора и доставляет мебель с опозданием, не стоит подписываться в квитанции (накладной) под фразой "претензий не имею". Лучше всего прямо в квитанции указать, что мебель доставлена с нарушением срока.
Затем направить исполнителю (продавцу) претензию. Заявление необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых нужно вручить исполнителю, а на втором поставить отметку о вручении (или подпись лица, получившего заявление). Если заявление отказываются принимать, то можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если в течение месяца от исполнителя (продавца) нет никакого ответа, можно обращаться в суд с исковым заявлением. При сумме иска, не превышающей 500 минимальных размеров оплаты труда (на сегодня это 50000 руб.), заявление подается мировому судье. Если сумма больше, надо обращаться в федеральный суд. Заявление подается в количестве по числу сторон, участвующих в деле. Все документы можно представить в виде копий, но при себе обязательно нужно иметь подлинники, т.к. судья вправе потребовать предоставления подлинных документов. Исковое заявление подается либо по месту жительства потребителя, либо по месту нахождения ответчика. Госпошлину при подаче заявления платить не нужно.
Заместитель председателя палаты
Е.Б.КОВАЛЬ