Письмо ТУ ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю от 28.05.2012 г № 6319
О защите прав потребителей в случае обмена непродовольственного товара надлежащего качества
Вопрос:В соответствии с частью 2 статьи 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар:
- не был в употреблении,
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Гражданин купил костюм. Однако на следующий день он решил его вернуть в магазин. При этом данный костюм кроме как в магазине и дома больше не одевался. И все же бирка с указание производителя костюма и иных сведений с костюма была срезана. Когда покупатель обратился в магазин с просьбой вернуть товар, ему отказали по причине того, что фабричный ярлык с костюма срезан.
1.Что подразумевается в Законе о защите прав потребителей под термином "фабричная бирка"?
2.Имеет ли право в указанном случае продавец отказать в приеме товара надлежащего качества и возврате денег?
Ответ:УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ от 28 мая 2012 г. N 6319
Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю по существу поставленного вопроса разъясняет следующее.
Согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 и ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Потребитель вправе обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец должен сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.
Требования покупателя об обмене либо возврате товара подлежат удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
Согласно п. 1.1. ГОСТ 10581-91 "Изделия швейные. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение" (далее ГОСТ) для маркирования готовых изделий применяются: товарный ярлык, лента с изображением товарного знака и контрольная лента, которые прочно прикрепляются к изделию.
На товарном ярлыке должны быть указаны следующие реквизиты: наименование страны-изготовителя, фирменное наименование, местонахождение (адрес) изготовителя, наименование изделия, размеры, артикул, сырьевой состав и др. (п. 1.3 ГОСТ). Товарный ярлык может иметь разнообразную форму и должен быть пришит, навешен на изделие или прикреплен к нему другим способом, обеспечивающим его сохранность (п. 1.3.10 ГОСТ).
Открепив товарный ярлык от костюма потребитель нарушил тем самым потребительские свойства товара.
Руководитель Управления
Д.В.МАСЛОВ