Постановление от 24.03.2011 г № 308
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях»
Руководствуясь Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Уставом Надеждинского муниципального района, в соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 N 1789-р "О концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах", в целях повышения эффективности расходования бюджетных средств, открытости и общедоступности информации по исполнению муниципальных функций и предоставлению муниципальных услуг населению Надеждинского муниципального района администрация Надеждинского муниципального района постановляет:
1.Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях" (прилагается).
2.Общему отделу администрации Надеждинского муниципального района (Бирюкова) опубликовать настоящее постановление в районной газете "Трудовая слава".
3.Отделу по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям, информационным технологиям, пожарной и информационной безопасности администрации Надеждинского муниципального района (Стасюк) разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Надеждинского муниципального района в сети Интернет.
4.Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального опубликования и распространяет свое действие на отношения, возникшие с 1 января 2011 года.
5.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Надеждинского муниципального района Аркадьеву Ж.М.
Глава администрации Надеждинского
муниципального района
Г.И.ВЕДЕРНИКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ
ЗАЯВЛЕНИЙ, ПОСТАНОВКА НА УЧЕТ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ
ПОМОЩИ В СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях" (далее по тексту - Регламент) определяет требования к муниципальному учреждению здравоохранения "Надеждинская центральная районная больница" по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях (далее по тексту - Услуга).
1.2.Настоящий Регламент о предоставлении Услуги должен быть соблюден в муниципальном бюджетном учреждении здравоохранения "Надеждинская центральная районная больница" (далее по тексту - МУЗ "Надеждинская ЦРБ").
1.2.1.Услуга оказывается в следующих структурных подразделениях МУЗ "Надеждинская ЦРБ":
1) поликлиника МУЗ "Надеждинская ЦРБ" - п. Новый, ул. Ленина, 13. Телефон: 3-73-58; 3-73-82. Телефон регистратуры: 3-75-87.
1.3.Правовые основы предоставления Услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ";
- Федеральный закон от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
- Закон Российской Федерации от 22.07.1993 N 5487-1 "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан";
- Постановление Правительства Российской Федерации "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи" на соответствующий год;
- Отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);
- постановление Администрации Приморского края "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи" на соответствующий год;
- Устав Надеждинского муниципального района;
- решение Думы Надеждинского муниципального района от 24.02.2009 N 118 "О положении "О порядке организации на территории Надеждинского муниципального района первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических и больничных учреждениях, скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время родов и после родов";
- иные нормативные правовые (правовые) акты, регламентирующие предоставление Услуги.
1.4.Результатом предоставления Услуги является:
1) зарегистрированное заявление потребителя Услуги о предоставлении Услуги в МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделениях;
2) постановка потребителя Услуги на учет для оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях;
3) получение потребителем Услуги информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях;
4) отказ потребителю Услуги в предоставлении Услуги.
1.5.Потенциальными потребителями Услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие и находящиеся на территории Надеждинского муниципального района.
2.Требования к порядку предоставления Услуги
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления Услуги
┌───────────────┬─────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Требования │ Характеристика │ ├───────────────┼─────────────────────────────────────────────────────────┤ │График работы │В МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделениях│ │ │устанавливается режим работы в соответствии с локальными │ │ │актами МУЗ "Надеждинская ЦРБ". │ │ │МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурные подразделения │ │ │(поликлиники) работают в рабочие дни - с 8.00 до 20.00 │ │ │часов; │ │ │выходные дни - суббота, воскресенье. │ │ │Прием потребителей Услуги (пациентов) врачами │ │ │(фельдшерами) структурных подразделений МУЗ "Надеждинская│ │ │ЦРБ" осуществляется 5 дней в неделю (за исключением │ │ │праздничных дней) │ ├───────────────┼─────────────────────────────────────────────────────────┤ │Справочные │Стационарный телефон находится во всех структурных │ │телефоны │подразделениях МУЗ "Надеждинская ЦРБ" │ ├───────────────┼─────────────────────────────────────────────────────────┤ │Адрес Интернет-│Адрес интернет-сайта администрации Надеждинского │ │сайта, │муниципального района: http://nadezhdinsky.ru. │ │электронной │Адрес электронной почты МУЗ "Надеждинская ЦРБ": │ │почты │ncrb@mail.primorye.ru │ ├───────────────┼─────────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок │Для получения информации о правилах предоставления Услуги│ │получения │потребители Услуги обращаются в МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и │ │информации │его структурные подразделения: │ │заявителем по │- лично в часы приема; │ │вопросам │- по телефону в соответствии с режимом работы; │ │предоставления │- в письменном виде почтой. │ │Услуги │При обращении потребителей Услуги лично или по │ │ │телефону специалист регистратуры МУЗ "Надеждинская │ │ │ЦРБ" и его структурных подразделений подробно и в │ │ │вежливой, корректной форме информирует о наличии записи │ │ │на прием к врачу, точной дате и времени приема врача. │ │ │Также указанный специалист регистратуры осуществляет │ │ │запись на прием к врачу путем внесения данных о │ │ │потребителе Услуги (пациенте) в соответствующее │ │ │диалоговое окно программного комплекса. │ │ │Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации│ │ │о наименовании МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных │ │ │подразделениях, фамилии специалиста регистратуры МУЗ │ │ │"Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделениях. │ │ │При осуществлении записи на прием к врачу через терминал │ │ │программного комплекса обратившийся потребитель Услуги │ │ │осуществляет самостоятельно внесение необходимых данных в│ │ │соответствующее диалоговое окно. │ │ │При отсутствии записи на прием к врачу специалист │ │ │регистратуры МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных │ │ │подразделений обязан информировать об этом заведующего │ │ │структурным подразделением МУЗ "Надеждинская ЦРБ". │ │ │Обратившемуся потребителю Услуги (пациенту) должен быть │ │ │сообщен номер телефона и (или) номер кабинета │ │ │должностного лица (заведующего структурным подразделением│ │ │МУЗ "Надеждинская ЦРБ"), уполномоченного решить вопрос о │ │ │необходимости приема потребителя Услуги (пациента) врачом│ │ │в день обращения или в другие сроки. │ │ │Письменное информирование осуществляется при получении │ │ │обращения заявителя о предоставлении письменной │ │ │консультации по процедуре предоставления Услуги. │ │ │Ответ на обращение готовится в течение 30 дней со дня его│ │ │регистрации в МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных │ │ │подразделениях. │ │ │Специалист структурного подразделения МУЗ "Надеждинская │ │ │ЦРБ", ответственный за рассмотрение обращения, │ │ │обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное │ │ │рассмотрение обращения, готовит письменный ответ по │ │ │существу поставленных вопросов. │ │ │Письменный ответ на обращение должен содержать фамилию и │ │ │номер телефона исполнителя и направляться по почтовому │ │ │адресу, указанному в обращении │ ├───────────────┼─────────────────────────────────────────────────────────┤ │Порядок, форма│В помещении МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных │ │и место│подразделениях, в удобном для изучения месте, размещается│ │размещения │информация: │ │информации │- перечень Услуг, предоставляемых МУЗ "Надеждинская ЦРБ" │ │ │и его структурными подразделениями; │ │ │- график приема граждан; │ │ │- режим работы МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных │ │ │подразделений; │ │ │- адреса и телефоны вышестоящих органов МУЗ "Надеждинская│ │ │ЦРБ"; │ │ │- о способах доведения потребителями своих отзывов, │ │ │замечаний и предложений о работе МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и│ │ │его структурных подразделений; │ │ │- перечень необходимых документов для получения Услуги; -│ │ │основания отказа в предоставлении Услуги; │ │ │- настоящий Регламент. │ │ │На Интернет-сайте администрации Надеждинского │ │ │муниципального района размещается информация: │ │ │- перечень Услуг, предоставляемых МУЗ "Надеждинская ЦРБ" │ │ │и его структурными подразделениями; │ │ │- перечень необходимых документов для получения Услуги; -│ │ │основания отказа в предоставлении Услуги; │ │ │- порядок получения информации по предоставлению Услуги; │ │ │- настоящий Регламент; │ │ │- график приема граждан; │ │ │- режим работы МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных │ │ │подразделений; │ │ │- адреса и телефоны вышестоящих органов МУЗ "Надеждинская│ │ │ЦРБ"; │ │ │- адрес электронной почты МУЗ "Надеждинская ЦРБ". │ │ │Информация о деятельности МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его │ │ │структурных подразделений, о порядке и правилах │ │ │предоставления Услуги должна обновляться │ │ │(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем│ │ │один раз в год │ └───────────────┴─────────────────────────────────────────────────────────┘
2.2.Срок предоставления Услуги
2.2.1.Прием заявления от потребителя Услуги (пациента) на предоставление Услуги осуществляется в день обращения потребителя Услуги в МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурные подразделения.
2.2.2.Время принятия заявления от потребителя Услуги о предоставлении Услуги не может составлять более 20 минут - при личном обращении потребителя Услуги (пациента) к врачу - специалисту МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделений.
2.2.3.Постановка потребителя Услуги на учет для оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях осуществляется в срок не более 10 дней, с момента регистрации заявления потребителя Услуги о предоставлении Услуги в МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделениях.
2.2.4.Предоставление потребителю Услуги информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях осуществляется в день обращения потребителя Услуги с заявлением о предоставлении Услуги после медицинского осмотра и определения вида медицинской помощи.
2.2.5.Время ожидания потребителем Услуги врача МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделений не может составлять более 60 минут.
Исключение составляют:
1) случаи необходимости предоставления экстренной помощи по жизненным показаниям другому потребителю Услуги;
2) при острых и внезапных ухудшениях состояния здоровья у потребителя Услуги;
3) при повышении у потребителя Услуги температуры тела выше 38 градусов, острых внезапных болях любой локализации, нарушении сердечного ритма, кровотечении, отравлении и травмы, требующих экстренной помощи и консультации врача МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделений.
2.3.Основания для отказа в предоставлении Услуги
2.3.Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:
2.3.1.Отсутствие медицинских показаний для предоставления Услуги;
2.3.2.Отсутствие необходимых документов для предоставления Услуги.
2.4.Требования к местам предоставления Услуги
┌──────────────────┬──────────────────────────────────────────────────────┐ │ Требования │ Характеристика │ ├──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────┤ │Требования к │МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурные подразделения│ │зданию МУЗ │расположены в специально предназначенных либо │ │"Надеждинская ЦРБ"│приспособленных зданиях. │ │и его структурных │Здания, где расположены МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его │ │подразделений │структурные подразделения: │ │ │- не являются аварийными; │ │ │- имеют централизованный водопровод; │ │ │- подключены к системе централизованного отопления; │ │ │- оборудованы системой принудительной вентиляции; │ │ │- оборудованы канализацией; │ │ │- телефонизированы │ ├──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────┤ │Требования к │Прилегающая территория зданий, где расположены МУЗ │ │прилегающей к МУЗ │"Надеждинская ЦРБ" и его структурные подразделения, │ │"Надеждинская ЦРБ"│благоустроена, озеленена, освещена │ │и его структурных │ │ │подразделений │ │ │территории │ │ ├──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────┤ │Информация у входа│У входа в здание МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его │ │в здание МУЗ │структурных подразделений размещается: │ │"Надеждинская ЦРБ"│- информация о наименовании МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и │ │и его структурных │его структурных подразделений; │ │подразделений │- информация о режиме работы МУЗ "Надеждинская ЦРБ" │ │ │и его структурных подразделений; │ │ │- информация об официальном сайте администрации │ │ │Надеждинского муниципального района; │ │ │- информация об электронной почте МУЗ "Надеждинская │ │ │ЦРБ"; │ │ │- Устав МУЗ "Надеждинская ЦРБ"; │ │ │- книга отзывов и предложений, накопитель; │ │ │- порядок подачи гражданами жалоб и обращений на │ │ │некачественное предоставление Услуги или │ │ │непредоставление Услуги; │ │ │- настоящий Регламент. │ │ │Данная информация соответствует требованиям │ │ │Федерального закона "О защите прав потребителей" │ ├──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────┤ │Требования к │Помещения, где расположены МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и │ │оснащению │его структурные подразделения, обеспечены исправной │ │помещений МУЗ │мебелью в соответствии с мощностью МУЗ "Надеждинская │ │"Надеждинская ЦРБ"│ЦРБ" и его структурных подразделений. │ │и его структурных │МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурные подразделения│ │подразделений │обеспечены исправным медицинским оборудованием, │ │ │согласно основного перечня оснащения кабинета врача, а│ │ │также оборудованием, необходимым для диагностики, │ │ │лечения и реабилитации больных в соответствии со │ │ │стандартами медицинской помощи. │ │ │МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурные подразделения│ │ │обеспечены необходимым мягким инвентарем по │ │ │действующим нормативам, установленным отраслевым │ │ │министерством │ ├──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────┤ │Температурный │Помещения МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных │ │режим в помещениях│подразделений оснащены системой отопления, │ │МУЗ "Надеждинская │обеспечивающей температурный режим 18 - 20 град. C │ │ЦРБ" и его │ │ │структурных │ │ │подразделений │ │ ├──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────┤ │Компьютеризация и │В МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных │ │информатизация МУЗ│подразделениях имеется доступ к сети Интернет, для │ │"Надеждинская ЦРБ"│обмена электронной почтой. │ │и его структурных │С использованием компьютерной техники в МУЗ │ │подразделений │"Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделениях: -│ │ │осуществляется ведение медицинской статистики; │ │ │- осуществляется прием заявок (запись) на прием к │ │ │врачу МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных │ │ │подразделений; │ │ │- оформляется талон амбулаторного посещения к врачу │ │ │МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных │ │ │подразделений; │ │ │- производится выписка рецептов потребителям Услуги │ │ │(пациентам); │ │ │- осуществляется направление электронных рецептов в │ │ │аптеки │ ├──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────┤ │Размещение │Информация о работе МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его │ │информации в МУЗ │структурных подразделений, о порядке и правилах │ │"Надеждинская ЦРБ"│предоставления Услуги доступна потребителям. │ │и его структурных │Состояние данной информации соответствует требованиям │ │подразделениях │Федерального закона "О защите прав потребителей". │ │ │Информирование граждан осуществляется посредством: │ │ │- публикации настоящего Регламента в районной газете │ │ │"Трудовая слава"; │ │ │- размещения на информационных стендах (уголков │ │ │получателя Услуги) │ ├──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────┤ │Место ожидания │В МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных │ │ │подразделениях предусмотрены места для ожидания │ │ │потребителями Услуги, оборудованные посадочными │ │ │местами в соответствии с действующими санитарными │ │ │нормами и правилами │ └──────────────────┴──────────────────────────────────────────────────────┘
2.4.1.Требования к организации учета мнения потребителей Услуги
┌──────────────┬──────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Требование │ Характеристика │ ├──────────────┼──────────────────────────────────────────────────────────┤ │Письменные │МУЗ "Надеждинская ЦРБ" организуют прием, регистрацию, │ │обращения │рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб │ │ │потребителей и подготовку в месячный срок ответов на │ │ │них. │ │ │Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги│ │ │подлежат обязательной регистрации в зависимости от места │ │ │поступления жалобы. │ │ │Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего │ │ │Регламента должны быть рассмотрены главным врачом МУЗ │ │ │"Надеждинская ЦРБ" в 30-дневный срок, а их заявителю дан │ │ │письменный ответ о принятых мерах │ └──────────────┴──────────────────────────────────────────────────────────┘
2.4.2.Требования к законности и безопасности предоставления Услуги
┌──────────────────┬──────────────────────────────────────────────────────┐ │ Требования │ Характеристика │ ├──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────┤ │Учредительные и │- Устав МУЗ "Надеждинская ЦРБ"; │ │разрешительные │- лицензии на осуществление медицинской деятельности; │ │документы │- правила, инструкции, методики, положения; │ │ │- эксплуатационные документы на медицинское │ │ │оборудование, приборы и аппаратуру │ ├──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────┤ │Условия и режим │Деятельность МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных │ │работы МУЗ │подразделений осуществляется в соответствии с │ │"Надеждинская ЦРБ"│требованиями санитарно-гигиенических норм и правил, │ │и его структурных │противопожарной безопасности, безопасности труда. │ │подразделений │Уборка помещений МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его │ │ │структурных подразделений производится ежедневно │ ├──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────┤ │Криминальная │МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурные подразделения│ │безопасность в МУЗ│обеспечены телефонной связью с дежурным сотрудником │ │"Надеждинская ЦРБ"│Надеждинского ОВД │ │и его структурных │ │ │подразделениях │ │ ├──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────┤ │Пожарная │Помещения МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных │ │безопасность в МУЗ│подразделений оборудованы пожарной сигнализацией и │ │"Надеждинская ЦРБ"│оснащены первичными средствами пожаротушения. │ │и его структурных │На видных местах размещена информация о запрете │ │подразделениях │курения, за исключением специально отведенных мест для│ │ │курения │ ├──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────┤ │Индивидуальная │Все специалисты МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его │ │безопасность │структурных подразделений один раз в два года проходят│ │специалистов │профилактические осмотры с обязательным ФЛГ │ │ │обследованием │ └──────────────────┴──────────────────────────────────────────────────────┘
2.5.Документы, необходимые для получения Услуги
2.5.1.Для получения Услуги потребитель Услуги (пациент) обращается в МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурные подразделения с заявлением о предоставлении Услуги.
К заявлению потребителю Услуги необходимо предоставить следующие документы:
1) паспорт или и иной документ, удостоверяющий личность;
2) страховой полис обязательного медицинского страхования;
3) выписка из истории болезни (амбулаторной карты) с данными клинических, лабораторных исследований, результатами дополнительных методов обследования, необходимых по показаниям для направления в специализированные медицинские учреждения для получения специализированной медицинской помощи (данные функциональной диагностики, рентгеновские снимки).
2.6.Услуга предоставляется потребителю Услуги (пациенту) бесплатно.
3.Административные процедуры
3.1.Предоставление Услуги включает в себя выполнение следующих процедур:
1) прием от потребителя Услуги (пациента) и регистрация заявления о предоставлении Услуги в МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделениях;
2) постановка потребителя Услуги на учет для оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях;
3) предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях.
3.2.Прием и регистрация заявления потребителя Услуги для получения специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях с прилагаемым пакетом документов осуществляется в МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделениях по месту жительства и прикрепления по полису обязательного медицинского страхования потребителя Услуги.
Основанием для начала исполнения административной процедуры является получение лечащим врачом - специалистом МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделений заявления от потребителя Услуги об организации оказания специализированной медицинской помощи.
Врач-специалист МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделений проверяет приложенные документы к заявлению потребителя Услуги, проводит медицинский осмотр потребителя Услуги и уточняет наличие медицинских показаний на основании перечня видов специализированной медицинской помощи и дает заключение о показаниях к специализированной медицинской помощи с указанием диагноза с его кодом, согласно действующей классификации болезней, вида специализированной медицинской помощи и специализированного медицинского учреждения, в котором данный вид медицинской помощи может быть оказан.
Заключение о показаниях к специализированной медицинской помощи врача-специалиста МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделений передается на рассмотрение во врачебную комиссию МУЗ "Надеждинская ЦРБ".
3.3.Постановка потребителя Услуги на учет для оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях осуществляется врачебной комиссией МУЗ "Надеждинская ЦРБ" не позднее 10 дней с момента медицинского осмотра врачом-специалистом МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделений.
По результатам изучения представленных документов потребителем Услуги и данных медицинского осмотра потребителя Услуги врачебная комиссия МУЗ "Надеждинская ЦРБ" делает одно из следующих заключений:
1) потребитель Услуги нуждается в предоставлении специализированной медицинской помощи в случае подтверждения медицинских показаний, свидетельствующих о необходимости оказания специализированной медицинской помощи. В этом случае врачебная комиссия МУЗ "Надеждинская ЦРБ" осуществляет постановку потребителя Услуги на учет (запись в журнал) для оказания специализированной медицинской помощи в специализированном медицинском учреждении и выдает плановое направление на оказание специализированной медицинской помощи;
2) потребитель Услуги не нуждается в предоставлении специализированной медицинской помощи в случае отсутствия медицинских показаний, свидетельствующих о необходимости оказания специализированной медицинской помощи;
3) потребитель Услуги нуждается в проведении дообследования (с указанием необходимого объема обследования и названия медицинского учреждения, где оно будет проводиться) - в случае, если имеющиеся в распоряжении врачебной комиссии МУЗ "Надеждинская ЦРБ" данные не позволяют сделать однозначного вывода о наличии либо отсутствии показаний, свидетельствующих о необходимости оказания потребителю Услуги специализированной медицинской помощи.
В случае отсутствия медицинских показаний, свидетельствующих о необходимости оказания потребителю Услуги специализированной медицинской помощи или необходимости дообследования потребителя Услуги, врачебная комиссия МУЗ "Надеждинская ЦРБ" планового направления на оказание специализированной медицинской помощи потребителю Услуги не выдает.
3.4.Информация о решении врачебной комиссии МУЗ "Надеждинская ЦРБ" может быть передана потребителю Услуги при личном обращении, почтовым отправлением, по контактному телефону.
В случае принятия врачебной комиссией МУЗ "Надеждинская ЦРБ" решения о необходимости оказания потребителю Услуги специализированной медицинской помощи, при согласии потребителя Услуги на госпитализацию, потребителю Услуги выдается направление на оказание специализированной медицинской помощи в специализированное медицинское учреждение.
В случае принятия врачебной комиссией МУЗ "Надеждинская ЦРБ" решения о необходимости проведения очной консультации потребителю Услуги, при его согласии, специалист МУЗ "Надеждинская ЦРБ" согласовывает со специализированным медицинским учреждением сроки и порядок проведения очной консультации.
В случае принятия врачебной комиссией МУЗ "Надеждинская ЦРБ" решения об отказе потребителю Услуги в предоставлении Услуги, в течение 5 рабочих дней со дня принятия такового решения, специалист МУЗ "Надеждинская ЦРБ" направляет потребителю Услуги уведомление с указанием причин принятия такого решения почтовым отправлением или выдает на руки потребителю Услуги.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением Услуги
4.1.Показатели оценки качества предоставления Услуги
┌─────────────────────┬─────────────────────────┬─────────────────────────┐ │ Наименование │ Методика расчета │ Источник информации │ │ показателя │ │ │ ├─────────────────────┼─────────────────────────┼─────────────────────────┤ │Удовлетворенность │Оуд / Оп x 100, где │Определяется по │ │населения качеством │ │результатам опроса │ │Услуги, % │Оуд - число опрошенных, │ │ │ │полностью или частично │ │ │ │удовлетворенных качеством│ │ │ │услуг учреждения; │ │ │ │Оп - общее число │ │ │ │опрошенных │ │ ├─────────────────────┼─────────────────────────┼─────────────────────────┤ │Число обоснованных │Чж / Чб x 1000, где │Определяется на основании│ │жалоб на ненадлежащее│ │анализа жалоб │ │качество Услуги │Чж - число обоснованных │посетителей, поступивших │ │(на 1000 пролеченных │жалоб; │в вышестоящий орган │ │больных) │Чб - число пролеченных │управления │ │ │больных │здравоохранения │ └─────────────────────┴─────────────────────────┴─────────────────────────┘
4.2.Контроль за исполнением настоящего Регламента, ответственность за нарушение настоящего Регламента
4.2.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами осуществляют заведующие структурными подразделениями МУЗ "Надеждинская ЦРБ", в которых оказывается Услуга, и главный врач МУЗ "Надеждинская ЦРБ".
4.2.2.В МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурных подразделениях проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги. При плановых проверках рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением Услуги.
При поступления в МУЗ "Надеждинская ЦРБ" и его структурные подразделения обращений, содержащих сведения о предоставлении Услуги ненадлежащего качества, нарушении прав потребителей, проводятся внеплановые проверки полноты и качества предоставления Услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав потребителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2.3.За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2.4.Контроль за предоставлением Услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в порядке и формах, установленных законодательством Российской Федерации.
5.Порядок обжалования решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления Услуги, и действий (бездействия), осуществляемых в ходе предоставления Услуги
5.1.Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги (бездействия), решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы в досудебном порядке вышестоящему должностному лицу.
5.1.1.Обращение подается в письменной форме и должно содержать:
- фамилию, имя, отчество физического лица;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица;
- дату.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.
5.1.2.Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.
5.1.3.Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.1.4.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить письменно заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.1.5.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в письменной форме сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.1.6.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю более одного раза давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении в письменной форме в недельный срок уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.1.7.Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается в письменной форме в недельный срок о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.1.8.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.2.Заявители вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.