Письмо ТУ ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю от 23.06.2009 г № 5587
Об ответственности организации в случае продажи некачественного товара, либо оказавшей некачественные ремонтные работы
Вопрос:Для ремонта ванной комнаты приобрел очень дорогой кафель. Специалисты этот кафель уложили. Через полгода кафель потрескался в нескольких местах. Кто несет ответственность? Магазин отправляет к кафельщикам, они говорят, что претензии надо предъявлять к продавцу кафеля.
Ответ: В момент покупки кафеля действует договор купли-продажи, который заключается между продавцом с одной стороны и покупателем с другой. Исходя из поставленного вопроса, к качеству кафеля при покупке его в магазине у покупателя претензий не возникало. В момент укладки кафеля начинает действовать другой договор - договор строительного подряда, который заключается между потребителем (заказчик) и строительно-подрядной организацией (исполнитель работ). Если условия договора на оказание услуги по выполнению работы предусматривают гарантийный срок выполненных работ, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) в указанный гарантийный срок, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия потребителем выполненной работы (оказанной услуги) (ст. 29 п. 3 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Одновременно следует отметить, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара или выполненной работы продавец (исполнитель работы) обязаны провести экспертизу за свой счет, если этот спор возник при наличии гарантийных обязательств. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обязательств, за которые не отвечает продавец (исполнитель работ, услуг), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы. В случае отсутствия гарантийных обязательств потребитель обязан доказать, что эти недостатки возникли до принятия им товара или исполненной работы (полученной услуги), то есть провести экспертизу в аккредитованной организации самостоятельно. Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21, 22 и 29 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей". Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (статьи 17, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Руководитель Управления
Д.В.МАСЛОВ