Письмо ТУ ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю от 23.06.2009 г № 5587
Права потребителя при несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг
Вопрос:В медицинском центре сдали комплекс анализов (был указан в прейскуранте). Результаты нам предложили забрать через день. Но удалось получить их только на 4 день. Выполнены они были не полностью. Что делать в этой ситуации? Можно ли забрать деньги?
Ответ: Платные медицинские услуги населению предоставляются в соответствии с "Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями", утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 N 27. В соответствии с п. 11 Правил предоставление платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (в том числе лечебно-диагностической помощи) оформляется договорами, которые регламентируют условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. Согласно п. 17 Правил при несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору: назначить новый срок оказания услуги; потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в размере 3% цены оказания услуги за каждый день просрочки (в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 или договором, но не менее 3%). По соглашению сторон указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги.
Руководитель Управления
Д.В.МАСЛОВ