Информация ТУ ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю от 28.01.2015 г № Б/Н
Об изменениях в законодательстве об оказании услуг связи
от 28 января 2015 года
ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ СВЯЗИ
С 15 января 2015 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи".
Данный документ признал утратившими силу и фактически заменил действовавшие ранее Постановление Правительства Российской Федерации от 18.05.2005 N 310 "Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи" и Постановление Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 N 328 "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи".
Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю информирует будущих и настоящих пользователей услуг связи об основных новшествах, введенных новыми Правилами оказания услуг телефонной связи.
К ним следует отнести:
1) обязанность оператора связи о предоставлении лицу, которое имеет намерение заключить договор, следующей информации: наименование (фирменное наименование) оператора связи, места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов; реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи (далее - лицензия); перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания; наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи; тарифы на услуги телефонной связи; порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи; порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя; номера телефонов информационно-справочных служб; указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами;
2) упрощена форма договора, заключаемого между абонентом и оператором связи. Так в договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны следующие сведения и условия: дата и место заключения договора; наименование (фирменное наименование) оператора связи; реквизиты расчетного счета оператора связи; сведения об абоненте; адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи; срок обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи. Кроме того должны быть указаны следующие существенные условия: абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации); оказываемые услуги телефонной связи; система оплаты услуг телефонной связи; порядок, сроки и форма расчетов;
3) законодательно установлена обязанность оператора подвижной связи не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи дополнительно направлять абонентам, в отношении которых применяется изменяемый тариф, короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено Правилами. При этом абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения;
4) утвержден способ изменения условий договора (в том числе объема оказываемых услуг) абонентом, прошедшим идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, а также возможность получать информацию об услугах телефонной связи, оказываемых оператором связи, и состоянии расчетов за них, а также иную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи в соответствии с договором; заказывать детализацию счета и совершать иные действия, связанные с оказанием услуг телефонной связи.
При этом установлено, что все действия, совершенные после идентификации, считаются совершенными абонентом. Оператор связи обязан фиксировать (в электронном виде) и хранить информацию о подобных действиях абонентов. Определен также срок хранения указанной информации оператором связи, составляет: не менее 3-х лет со дня расторжения договора - в отношении действий абонентов, направленных на изменение условий договора; не менее 3 лет со дня совершения действия - для остальных действий абонентов;
5) введено условие о том, что плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается в случае, если с момента предыдущего изменения тарифного плана прошло более одного месяца;
6) кроме того, важной для потребителей является обязанность оператора при оказании услуг подвижной связи информировать абонента об изменении перечня услуг подвижной связи и иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, оказываемых абоненту, путем направления абоненту короткого текстового сообщения;
7) уточнена процедура переноса абонентского номера операторами подвижной связи, установлен исчерпывающий перечень оснований отказа в переносе номера;
8) сроки удовлетворения требований абонентов об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, приравнены к общим срокам, установленным законодательством о защите прав потребителей, и составляют теперь 10 дней.
Основные моменты оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи остались прежними.
Напоминаем также, что жалобы потребителей услуг подвижной связи рассматриваются Управлением Роспотребнадзора по Приморскому краю и Управлением Роскомнадзора по Приморскому краю (в рамках установленной компетенции).