Письмо ТУ ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю от 08.09.2016 г № 12877

По вопросу возврата уплаченной за неполученный товар суммы


Вопрос:Я заказала товар через интернет-магазин и оплатила 100%% стоимость товара, но до сих пор товар не доставлен. На мои письма в адрес организации поставщика товара ответ один - ждите, хотя прошло уже больше 3-х месяцев с указанной даты доставки товара. Как я могу отказаться от товара и вернуть денежные средства?
Ответ:УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ от 8 сентября 2016 г. N 12877
Согласно п. 20 Правил, договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Согласно п. 23 Правил, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен исполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
В соответствии со ст. 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно оплаченной им суммы. Сумма взыскной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительно оплаченного товара.
Потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за неполученный товар суммы и о полном возмещении убытков, которые подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Руководитель Управления
Д.В.МАСЛОВ